안녕하세요. 카카오톡 스토어입니다.

이용권/e쿠폰상품의 구매 결정 후 취소요청 정책이 변경될 예정으로 상세 내용 사전 공지드립니다.

아래 변경사항을 확인 후 업무에 참고해 주시길 바랍니다.

■ 적용 예정일자

2024년 1월 15일 (월)

■ 적용 대상

 - 상품유형: 이용권/e쿠폰상품 (배송상품 제외)

 - 적용범위: 판매자어드민 / Open-api > 601 구매결정 상태에서 취소요청 처리 CASE 

 ※ 601 구매결정 이 외 주문상태에서의 취소요청은 변경사항 없음

■ 변경내용

1. 이용권/e쿠폰 주문의 (601)구매결정 상태에서 취소 요청 시, 특정 조건에서만 취소 요청 가능

 - 경로: 판매관리 > 이용권/e쿠폰 발송관리 > 주문상세 > 구매결정 상태 주문의 [취소요청] 버튼 클릭

 - 취소 요청 가능 조건 : {취소 요청 당시 셀러머니 금액 - 구매결정 후 당일 취소예정/완료 금액(정산 전) - 취소 요청 시도 금액}이 마이너스 200만원보다 적은 경우

  ※ 마이너스 금액이 200만원을 초과할 경우 취소 요청 불가하며, 별도 입금 후 취소가 가능합니다. 

 ※  입금 후, 판매자센터 1:1문의하기 > “문의유형:톡스토어 > (이용권/e쿠폰) 충전머니 입금 확인요청” 을 선택하여 등록해주시면 됩니다.

 ※ 취소 요청 가능 조건이라면 관리자 승인 없이 즉시 취소가 진행됩니다.

2. 이용권/e쿠폰 주문의 (601)구매결정 후 일괄 취소요청 기능 제거

 - 경로: 판매관리 > 이용권/e쿠폰발송 관리 목록 [판매자 취소 요청] 버튼 > '구매결정 후 취소' 옵션 제거 (선택 불가)

※ 일괄 품절취소 기능은 유지

관련해서 추가 궁금하신 사항은 판매자센터로 문의 부탁드립니다.

감사합니다.