안녕하세요, 위메프입니다.

2024년 설 연휴를 대비해 파트너사에서 꼭 확인하셔야 할 사항을 안내드립니다.

아래 행동 지침을 참고하시어 편안한 연휴 준비 되시길 바랍니다.

[2024년 설 연휴 기간 전/후 파트너 행동 지침]

1. 설 연휴 제조, 공급사 및 택배사의 업무 일정을 고려하여, 출고 기한을 일괄 변경해 주세요.

   (경로: 상품조회>출고기한변경)

   * 특가 및 데이 이벤트 행사 상품은 추석 연휴 전 배송 필수! 

2. 고객들이 상품구매에 혼선이 없도록, 상품페이지에 이미지로 배송 공지를 등록하거나, 일반 배송 공지 등록을 해 주세요. (경로: 상품>상품공지관리)

   * 공지 내 필수 정보 : 1) 파트너사의 연휴 기간 2) 연휴 전 출고 가능한 마지막 날짜 3) 연휴 이후 전량 출고 가능일

       예시) 2월 05일(화) 14시 이후 주문건 부터는 2월 13일(화) ~ 2월 15(목) 기간 내 순차 출고 예정입니다.

3. 고객이 판매자님께 문의하는 배송관련 사항은 최대한 빠르게 답변해 주세요. (경로: 문의/리뷰>고객문의)

   고객이 구매를 빠르게 결정하고, 배송 문의에 답변을 받지 못해 취소하는 상황을 줄여 줍니다.

4. 부득이하게 배송지연이 발생하였거나 예상되는 경우, 2차 발송기한을 설정하여 고객에게 예상 출고기한을 빠르게 안내해 주세요.

   (경로: 신규주문/발송처리>발송지연안내)

    * 송장 등록 이후에는 발송 지연 안내 설정이 불가하므로 선송장(가송장)이 등록되지 않도록 각별히 주의바랍니다.

아울러, 파트너사의 부담을 덜어드리기 위해 설 연휴 3일전 발생한 주문건에 대한 배송지연 일자 산정기준을 변경하오니 운영에 참고해 주세요.

■ 배송지연 일자 산정시 해당 기간은 반영하지않음

→ 기간: 고객 구매일 기준 24.02.06(화) ~ 24.02.12(월)

→ 해당 기간에 구매 시 주문일을 제외한 해당 기간은 배송지연 일수에 반영하지 않음

→ 품절/가송장은 정상 반영

감사합니다.