안녕하세요, 쿠팡입니다.  

장기간 품절된 상품이 쿠팡 판매 페이지에 지속 노출되어 구매자의 불편함을 야기하는 사례가 확인되고 있습니다. 이에 판매자님께서는 아래 내용을 참고하시어 재고관리에 유념하시어, 품절된 상품이 노출되지 않도록 재고 관리를 부탁드립니다.  

※ 재고 관리 방법 

(1) 실제 출고가능한 재고 수량을 입력해주시고, 실시간으로 관리해주세요.  

WING >  상품관리 > 상품조회/수정 메뉴의 [가격/재고/판매상태] 항목에서 판매자님 상품의 재고를 관리할 수 있습니다.   

(2) 상품이 품절되었을 경우, 최대한 빨리 상품을 판매 중지하고, 고객에게 안내해주세요.  

WING >  상품관리 > 상품조회/수정 메뉴의 [가격/재고/판매상태] 항목에서 판매자님 상품의 판매상태를 변경할 수 있습니다.  

(3) 부득이하게 재고 부족으로 상품 출고가 어려워 취소가 필요한 경우, 고객에게 꼭 ‘품절’ 안내해주시고, 직접 취소처리를 진행해주세요.  

고객에게 취소를 요구할 경우 쿠팡 고객서비스 처리기준에 의거해 패널티가 부과될 수 있으니 이점 유의해주시고, 취소 상황이 발생하지 않도록 재고를 실시간으로 관리해주세요.  

정확한 재고 정보를 제공함으로써 소비자에 더욱 신뢰받는 서비스 환경을 조성할 수 있도록 판매자님의 적극적인 협조를 부탁드립니다.  

판매자님의 성공이 쿠팡의 성공입니다.  

감사합니다.