안녕하세요, 쿠팡입니다. 

쿠팡을 이용해주시는 판매자 여러분께 감사드리며, 2024. 3. 29.부터 ‘로켓그로스 서비스 이용 정책’ 및 윙 정책이 개정될 예정으로 아래와 같이 개정된 내용에 대하여 사전 안내를 드리오니 참고 부탁드립니다.

 

<FAQ>

1. 변경될 로켓그로스 서비스 처리기준 및 개별 정책의 적용시점은 언제인가요?
A) 공지일인 2. 27. 부터 한달 후인 3. 29.에 적용될 예정입니다.

2. 반품 귀책이 쿠팡에 있는 상품에 대해서는 어떻게 처리가 되는 것인가요?
A) 반품 귀책이 쿠팡에 있는 상품 중 판매 불가로 검수된 상품은 기존과 동일하게 100% 보상 후 폐기등을 통해 처리됩니다. 반품 귀책이 쿠팡에 있는 상품 중 검수결과 미개봉, 최상, 상, 중으로 검수된 상품은 각각 8%, 15%, 20%, 25% 보상 후 해당 재고는 판매자님의 선택에 따라 판매재고로 전환하거나 반출하실 수 있습니다. 보상 결과에 대하여 이의제기가 필요하신 경우 쿠팡확인요청을 통하여 이의신청도 가능하십니다. 정책: 고객반품 부분을 통해 보상기준은 필요에 따라 변경될 수 있음을 지속적으로 안내해드렸으며, 이에 따라 사전 공지 드린 후 변경하는 부분입니다.

3. 쿠팡풀필먼트서비스에 입고된 상품이 보관 완료 후 물류센터 등 쿠팡풀필먼트서비스가 운영하는 시설 내에서 파손되거나, 배송업체에 의해 파손되는 등의 경우 어떻게 처리가 되는 것인가요?
A) 변경될 정책: 재고보상에 따라 판매 불가로 검수된 상품은 100% 보상 후 폐기등을 통해 처리되고, 새 상품으로 검수된 상품의 경우 판매재고로 전환됩니다. 재고 보상 정책에 따라 보상 대상이 되는 상품 중 검수결과 미개봉, 최상, 상, 중으로 검수된 상품은 각각 8%, 15%, 20%, 25% 보상 후 해당 재고는 판매자님의 선택에 따라 판매재고로 전환하거나 반출하실 수 있습니다. 해당 정책 변경은 2024 3. 29. 부터 순차적으로 적용될 예정입니다.

첨부파일 로켓그로스 서비스 처리기준.pdf