안녕하세요. 스마트스토어입니다.

네이버페이 지정반품/교환 택배사인 한진택배의 수거비용이 3,300원 -> 3,350원으로 인상됩니다.

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​■ 변경 일시 ​

- 2024년 4월 1일(월) 00:10:00 ~

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※​ 관련 작업으로 3월 31일(일) 23:30 ~ 4월 1일(월) 00:10 까지 수거접수화면 접근이 제한되며 작업상황에 따라 일부 조정될 수 있습니다.

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■ 변경 내용

- 기본수거배송비 : 3,300원 -> 3,350원 (50원 인상)

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※ 변경일시 이전에 수거요청된 주문은 기존과 동일하게 3,300원으로 판매자 정산대금에서 차감됩니다.

※ 변경일시 이후에 수거요청된 주문은 3,300원 -> 3,350원으로 인상되어 판매자 정산대금에서 차감됩니다.

※ 도서산간지역인 경우 발생하는 추가배송비 3,000원은 기존과 동일합니다.

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[사업자 판매자님, 확인해주세요]

판매자님의 '계약된 택배사'를 통해 반품/교환 상품 수거를 원하시는 경우 ① 택배사 계약정보 확인 후, ②기본 반품택배사로 등록을 해주시기 바랍니다.

※ 이미 판매자님의 계약된 택배사를 기본 반품택배사로 설정하신 경우, 추가적인 설정(변경)은 필요하지 않습니다.

※ 계약 택배사가 없는 경우, 구매자 반품/교환 접수 시 네이버페이 지정택배를 선택하면 자동으로 택배사가 방문하므로 별도 설정을 안하셔도 됩니다.

※ 반품안심케어 가입중이신 경우, 반품배송비 변경시 대상 상품의 반품안심케어 등록여부가 해제될 수 있습니다.

☞ 반품 택배사 설정 바로가기

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[개인 판매자님, 확인해주세요]

개인판매자님은 반품택배사를 별도 설정하실 수 없으며,반품택배사를 별도 설정하지 않아도 구매자 반품/교환 접수 시

네이버페이 지정택배를 선택하면 자동으로 택배사가 방문합니다.

다만, 일부 수거지시가 불가한 CASE 가 있으므로 아래 도움말을 통해 자세한 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

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[자주 묻는 Q&A]

Q. 기본 반품 택배사를 이미 계약된 택배사로 설정하였습니다. 그래도 변경을 해야 하나요?

A. 판매자님의 택배사 계약코드로 계약정보 확인 후, 기본 반품 택배사를 설정하신 경우 별도 추가등록은 필요하지 않습니다.

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Q. 기본 반품 택배사를 한진택배가 아닌 다른 택배로 지정 하였습니다. 그래도 자동 수거가 한진택배로 되나요?

A. 판매자님의 계약된 택배사로 계약정보 확인 및 기본 반품택배사를 설정하셨다면 설정하신 계약 택배사로 자동수거됩니다.

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Q. 기본반품 택배사를 등록하고자 하나, 판매자정보>배송정보 메뉴가 확인되지 않습니다.

A. '개인판매자'의 경우, 반품 택배사 설정이 불가 하여 메뉴가 노출되지 않습니다. 개인판매자는 반품택배사를 별도 설정하지 않아도

구매자 반품/교환접수시 자동수거지시를 선택하면 네이버페이 지정택배(한진택배)로 자동 수거가 진행 됩니다.

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Q. 한진택배와 직접 계약하여 이용 중입니다. 저희도 배송비가 3,350원 으로 변경되나요?

A. 아닙니다. 판매자님께서 직접 한진택배와 계약한 금액은 변경되지 않습니다.

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Q. 무게 10Kg,크기(가로+세로+높이) 120cm 기준보다 초과된 상품은 네이버페이 지정택배(한진택배) 자동 수거가 안되나요?

A . 네이버페이 지정택배(한진택배)는 규격초과 시에는 집하 불가합니다. 단, 상품 확인 후 추가요금을 부과하여 수거하는 경우가 있으므로 한진택배를 통해

자세한 수거 가능여부를 확인 후 수거 불가 시 타 택배사를 통해 상품 수거를 진행해 주셔야 합니다.

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Q. 네이버페이 지정택배(한진택배)로 변경되면 구매자 주문 시 지역별 배송비는 어떻게 부과되나요?

A. 네이버페이 지정택배(한진택배)로 변경되어도 현 기준과 동일하게 부과되며, 자세한 제주/도서 산간지역안내는 [상품관리>배송비 관리] 메뉴

'묶음그룹 추가' 버튼을 통해 자세한 확인이 가능합니다.

 

Q. 네이버페이 지정택배(한진택배)를 통해 자동수거를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 기본 반품택배사를 '네이버페이 지정택배사'로 설정하시고, 반품/교환접수시 자동수거지시를 선택하면 네이버페이 지정택배(한진택배)로 자동 수거가 진행 됩니다.

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Q. 네이버지정반품택배비가 변경되어 반품배송비 수정 시 반품안심케어 서비스는 어떻게 되나요?

A. 반품안심케어 가입 중이신 경우, 반품배송비 변경시 대상 상품의 반품안심케어 등록여부가 해제될 수 있습니다.