안녕하세요.

2024년 5월 2일부터 '패밀리결제' 결제수단이 신규 추가되니 이점 참고 부탁드립니다.

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'패밀리결제'란 네이버플러스 멤버십 멤버가 대표에게 결제 요청하는 방식의 결제수단입니다.

즉, 주문자는 패밀리 멤버, 결제자는 패밀리 대표로 한 주문에 대한 주문자와 결제자가 분리됩니다.

판매자께서 주문처리 하는 부분에 변경은 없으나 결제수단이 추가되어 안내드립니다. ​

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['패밀리결제' 추가 안내]

1) 적용일시 : 2024년 5월 2일(목)

2) 적용 내용

• 구매자향 : 주문서 내 '패밀리결제' 결제수단 추가

• 판매자향 : 스마트스토어센터 내 '미결제확인' 메뉴에서 무통장입금, 패밀리결제 주문건 확인 가능

※ 적용 날짜는 시스템 작업 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

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Q. '패밀리결제' 주문 조회는 패밀리 멤버, 대표 정보로 모두 가능한가요?

결제자인 패밀리 대표로는 주문내역 확인이 불가합니다.

주문 조회 필요 시 패밀리 멤버 정보 혹은 주문번호/상품주문번호로 조회해주세요.

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Q. 고객이 '패밀리결제' 주문 문의시 유의사항이 있나요?

주문 요청자인 패밀리 멤버는 결제수단을 확인할 수 없습니다.

따라서, 멤버에게 상세 결제수단 등 개인정보를 안내해주시면 안됩니다.

실 결제자인 패밀리 대표는 상품정보 외 주문정보를 확인할 수 없습니다.

따라서, 멤버 대표에게 배송지 등 개인정보를 안내해주시면 안됩니다.

또한, 패밀리 대표는 주문취소 외 교환, 반품, 구매확정 등 주문 처리가 불가합니다.

패밀리 대표가 주문에 대한 문의 시, 기본적인 상품정보 외 추가 정보를 요구하는 경우 직접 고객센터로 문의하도록 안내해주세요.

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Q. '패밀리결제' 로 주문 시 재고는 언제 차감되나요?

무통장입금과 동일하게 주문시점에 차감되며, 주문 취소되면 재고는 복구됩니다.

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Q. '패밀리결제' 주문 후 결제하지 않으면 언제 취소되나요?

주문 후 1일(자연일) 이내 결제가 완료되지 않을 경우 주문이 취소됩니다.

미결제주문건은 [판매관리 > 미결제확인] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

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Q. 판매자 부담 적립, 할인은 어떻게 처리되나요?

기존과 동일합니다.

• 할인의 경우, 주문자가 주문시점에 할인 적용되며 판매자 할인/쿠폰은 기존 동일하게 정산됩니다.

• 적립의 경우, 결제 완료 후 구매적립은 결제자(대표)에게, 리뷰적립은 주문자(멤버)에게 지급되는 지급 대상의 차이만 있을 뿐, 설정한 적립 혜택에 따라 기존 동일하게 정산됩니다.

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Q. 패밀리결제로 주문한 주문 건은 수수료가 상이 한가요?

수수료는 현재와 동일하게 적용됩니다.

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Q. 패밀리결제 불가한 상품이 있나요?

환금성상품(e쿠폰, 상품권 등), 성인인증 상품, 전통주 등 일부 카테고리 및 도착보장 상품, 라이브 상품, 맞춤제작 상품은 패밀리결제 제한됩니다.