안녕하세요. 네이버 스마트스토어입니다.

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네이버플러스스토어를 이용하는 모든 분들께 더욱 향상된 서비스를 제공하기 위하여 전시 운영 정책을 강화합니다.

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아래 각 운영정책 위반에 해당하는 판매자 및 상품들은 네이버플러스스토어 노출이 제한되오니,

판매자들께서는 페널티 현황과 등록 상품을 미리 점검하시어 판매활동에 불편함이 없도록 주의하시기를 바랍니다.

이후에도 네이버플러스스토어는 구매자와 판매자의 더 나은 사용경험을 위하여 지속적으로 전시 운영정책을 강화할 예정이오니 많은 관심 부탁 드립니다.

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■ 적용 일정 : 2025년 6월 9일 (월) (변동 가능)

# 어뷰징을 반복하는 셀러

네이버쇼핑 클린 프로그램 정책 상 취급불가 상품을 판매하거나 상품정보 운영 기준 또는 판매활동 기준을 위반하는 경우, 클린 페널티를 부여합니다.

스토어 기준으로 한 주 2건 이상 조치 시 ‘주의’, 이후 반복 적발 시 ‘경고’가 이루어집니다.

네이버플러스스토어에서는 클린 페널티 ‘주의’ 이상 판매자 및 상품은 노출하지 않습니다.

가품/이미테이션 및 각종 법령위반 상품 판매로 구매자에게 심각한 피해를 입히거나, 상품 내 성인이미지를 사용하거나 청소년에게 유해한 상품을 판매하는 경우, 허위거래/직거래/추가 수수료 요구 등 고의적 부당 거래 행위가 확인된 경우에는 주의 없이 바로 ‘경고’ 가 발생합니다.

(※ 클린 프로그램 설명 : https://safety.shopping.naver.com/clean/cleanpenalty)

# 배송이 원활하게 이루어지지 않거나, 주문 후 CS 대응이 미흡한 셀러

스마트스토어 운영 정책 상 발송지연, 품절로 인한 주문취소, 클레임 처리 지연 시 판매관리 페널티를 부여하며, 판매행위 중 구매자와 네이버에 큰 피해를 줄 수 있거나 네이버가 금한 행위를 하는 경우 고의적 부당행위에 따른 제재를 적용합니다.

판매관리 페널티 점수는 발송유형, 지연 또는 취소 사유에 따라 상이하나, 최근 30일간 페널티가 10점 이상이면서 페널티 비율이 40%를 넘을 경우 ‘주의’ 단계에 해당합니다.

그리고 ‘주의’ 단계에서 이러한 문제가 반복될 경우 ‘경고’가 이루어지며, 이 때부터 상품 등록 금지 등 판매 활동이 제한됩니다.

네이버플러스스토어에서는 판매관리 페널티 ‘경고’ 이상 판매자 및 상품은 노출하지 않습니다.

(※ 판매관리 프로그램 설명 : https://safety.smartstore.naver.com/main/rules/safety/credit)

# 1년 이내 구매확정 주문 이력이 없는 경우 (단, 스토어 개설 기간이 13개월 이내인 셀러는 제외)

스마트스토어에서 직전 13개월 간 판매 건 중 구매확정이 1건도 없는 판매자(구매확정 후 주문취소 및 부정거래 건은 제외)는 비활성 판매자로 분류, 네이버플러스스토어에서는 해당 판매자 및 상품은 노출하지 않습니다.

단, 사업 초기 판매자를 고려하여 신규 가입 판매자는 해당 기준에서 제외합니다.

# 1년 이상 비활성 상품인 경우 (단, 스토어 개설 기간이 13개월 이내인 셀러는 제외) (정식오픈 신규 적용)

스마트스토어에서는 상품 등록 후 14개월 이상 거래 내역이 없는 상품(구매확정 후 주문취소 및 부정거래 건은 제외)은 비활성 상품으로 분류, 네이버플러스스토어에서는 해당 상품은 노출하지 않습니다.

마찬가지로, 스토어를 개시한지 14개월이 되지 않은 신규 가입 판매자에 대하여는 적용되지 않습니다.

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※ 스마트스토어 판매 이용약관 제15조 ⑩ 판매회원이 상품 등록 후 1년 이상 거래내역이 없는 상품의 경우 회사는 별도 통지 없이 상품 검색의 효율성 제고 및 구매회원 편의 개선을 위해 해당 상품을 삭제하거나 판매 중단 처리할 수 있습니다.

# 그 외 법령, 약관 및 내부 운영 정책을 위반한 경우

스마트스토어는 안전거래센터 및 판매자센터 공지 등을 통해 운영 정책, 안전거래 가이드라인, 서비스 메뉴얼 등을 안내하고 있으며, 판매자가 이를 잘 준수하고 있는지 상시 모니터링 하고 있습니다.

이러한 모니터링을 통해 고의적 또는 악의적인 어뷰징 임이 확인되거나, 구매자에게 중대한 피해 발생이 우려되는 경우 해당 판매자 또는 상품에 대하여 상품 미노출 등 판매 제한 조치가 적용될 수 있습니다.

이러한 스마트스토어 판매 제한 조치에 따라 네이버 가격비교 및 네이버플러스스토어 모두 노출이 제한될 수 있으니 각별히 주의하시기를 바랍니다.

관련 문의사항이 있으신 판매자들께선 1:1 문의하기를 통해 남겨주시기 바랍니다.

항상 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

앞으로 많은 이용과 관심 부탁드립니다.

감사합니다.