안녕하세요. 카카오쇼핑 판매자센터 입니다. 

배송상품의 고객 단순변심 청약철회 제한 기능 신설 안내 드립니다. 

■ 적용일정 : 2025년 12월 9일(화) 오후 중

■ 개선 내용

1.상품등록
1-1) [선물하기/톡딜 공통] 신선식품

• 상품 등록/수정 시, 신선식품은 청약철회 가능 여부 설정 기능을 통해 청약철회 가능 여부를 ‘불가’로 설정할 수 있습니다.
  청약철회 설정 가능 카테고리 보기 

• 청약철회 ‘불가’ 설정한 경우 단순변심으로 인한 고객의 교환/반품 신청이 제한됩니다. 

1-2) [선물하기] 커스텀 제작상품

• 커스텀 제작상품 설정, 작성형 옵션 등록 후 상품 판매를 진행하였으나 고객이 작성형 옵션을 입력하지 않은 경우 청약철회 가능 상품으로 처리되어 교환/반품 신청이 제한되지 않습니다. 고객이 작성형 옵션을 입력한 경우에만 단순변심으로 인한 교환/반품 신청이 제한됩니다.

• 신선식품 단순변심 청약철회 불가 설정과 커스텀 제작상품 설정을 동시에 한 경우, 고객의 작성형 옵션 입력 여부 관계없이 청약철회 불가 대상상품으로 처리됩니다.

2. [선물하기/톡딜 공통] 판매관리

2-1) 경로 : 판매 관리 메뉴 > 주문 상세 > 취소/교환/반품정보 Tab화면 > {교환/반품} 요청사유

• 청약철회 불가 설정 또는 커스텀 제작상품 설정된 상품은  교환/반품 요청 사유 우측에서 “청약철회 불가상품” 안내 확인이 가능합니다.
   

2-2) 판매 관리 메뉴 > 주문 상세 > 주문정보 Tab화면 > {교환/반품} 요청사유

•  청약철회 불가 설정 또는 커스텀 제작상품 설정된 상품은 교환/반품 요청사유 셀렉트 박스 우측에서 “청약철회 불가상품” 안내 확인이 가능합니다. 

■ 주의사항
 

1. 신선식품 청약철회 가능여부를 정확하게 설정해주세요.

• 신선식품 (냉장/냉동)처럼 단순변심으로 교환/반품을 했을 때 상품 가치 하락으로 다시 판매하기 어려운 상품 일 경우에만 설정 할 수 있습니다.

• 신선식품 청약철회 가능여부 ‘불가’ 설정 후 커스텀 제작상품 설정이 된 경우 작성형 옵션 입력여부 관계없이 상품단위 청약철회 불가 처리됩니다.

• ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제6항’에 따라, 단순변심으로 교환/반품이 불가한 경우 상품 페이지에 이를 반드시 표시해야 합니다.

• 이 설정을 잘못 사용해서 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조’를 어길 경우 판매자가 불이익을 받을 수 있으니 주의하여 설정해 주세요.
   

2. 커스텀 제작상품을 정확하게 선택해주세요.

• 실제 커스텀 제작 상품이 아니나 해당 기능을 설정하여 청약 철회를 제한하는 경우,이는 청약철회 방해 행위로 간주되어 공정거래위원회로부터 제재를 받을 수 있습니다.
  청약철회 위반 행위에 해당되지 않도록 주의하여, 실제 커스텀 제작 상품인 경우에만 설정 부탁드립니다.
   

  • 커스텀 제작 상품이란 ? 고객 개인 맞춤형 주문 제작 상품(각인 상품 등과 같은 커스텀 상품)으로, 청약철회 시 다른 소비자에게 재판매가 곤란한 재화를 의미합니다. 

  • 전자상거래법 제 17조(청약철회 등) 제 2항 제6호
    “소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화등 또는 이와 유사한 재화등에 대하여 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서, 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 소비자에게 알리고 소비자의 서면(전자문서를 포함합니다)으로 동의를 받은 경우에는 제 1항(청약철회권) 및 제 3항(청약철회권 제한)에도 불구하고 청약철회를 제한할 수 있다.”
     

• 커스텀 제작 상품에 해당되지 않는 케이스 예시
  : 단순 주문제작류 상품 (1:1 오더, 주문 후 제작 진행), 고정된 디자인 중 선택하여 제작하는 상품 (ex. 쥬얼리 호수/컬러, 픽토그램) 등의 상품은 청약을 철회하여도 동일 상품의 주문자에 대하여 재판매가 가능하여 판매자에게 중대한 피해가 발생했다고 보기 어려우므로, 청약철회 제한 상품에 포함되지 않습니다.
   

3. 단순변심 청약철회 제한 기능은 고객의 교환/반품 신청이 제한되는 기능이며, 고객센터를 통한 교환/반품 신청은 제한되지 않습니다.

관련해서 추가 문의사항은 카카오 쇼핑 판매자 고객센터로 문의 부탁드립니다.

감사합니다.