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판매자 평점 (24시간 내 문의 응대) 기준 변경 안내
- 작성일 : 2021-12-22 10:25:13
- 조회수 : 138
안녕하세요. 11번가 입니다.
판매자님의 더 나은 판매 경험을 위해 판매자 평점의 기준을 일부 변경하게 되어 안내 드립니다.
주요 변경 사항으로는 기존 문의 응대 항목의 주의, 경고 기준을 다른 평가 항목과 통일하는 것이며, 변경 목적은 평가 항목의 점수 체계를 일원화하여 평가함으로써 보다 합리적이고 정확한 판매 활동 평가 기준을 제공하기 위함임을 참고해 주시기 바랍니다.
상품 문의는 구매 의사가 있거나, 이미 결제한 구매자가 상품과 관련된 문의를 등록하는 것으로 신속 정확한 답변은 판매 활동에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 항목입니다.
현재 11번가에서는 전일 기준 미답변 문의가 있는 경우 일 2회 카카오톡/문자 알림 서비스를 운영하고 있으며, 실시간 문의 등록 여부는 모바일 셀러 오피스를 통해 확인, 답변 가능합니다.
■ 시행일자 : 22년 1월 24일 (월)
- 22년 1월 24일(월)부터 해당 됩니다.
■ 변경 사항
- 24시간 문의 응대의 주의, 경고 기준을 주문이행, 발송일준수와 동일하게 조정
- 참고) 판매자 평점의 평가 기준
■ 참고
- 판매자 평점 안내 페이지 > 바로 가기
- Q&A 문의 현황 문자 알림 서비스 관련 공지 > 바로 가기
- 11번가 모바일 셀러 오피스 (Q&A)
판매자 평점을 고객에게 제공하는 주문/배송/서비스 등의 쇼핑 경험을 계산한 지표입니다.
항목을 잘 숙지하시어 만족스러운 쇼핑 경험을 고객에게 제공해보세요. 긍정적인 쇼핑 경험이 쌓여 더 큰 매출을 올리는 기회가 될 수 있습니다.
11번가는 항상 판매자님의 성공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
판매자님의 더 나은 판매 경험을 위해 판매자 평점의 기준을 일부 변경하게 되어 안내 드립니다.
주요 변경 사항으로는 기존 문의 응대 항목의 주의, 경고 기준을 다른 평가 항목과 통일하는 것이며, 변경 목적은 평가 항목의 점수 체계를 일원화하여 평가함으로써 보다 합리적이고 정확한 판매 활동 평가 기준을 제공하기 위함임을 참고해 주시기 바랍니다.
상품 문의는 구매 의사가 있거나, 이미 결제한 구매자가 상품과 관련된 문의를 등록하는 것으로 신속 정확한 답변은 판매 활동에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 항목입니다.
현재 11번가에서는 전일 기준 미답변 문의가 있는 경우 일 2회 카카오톡/문자 알림 서비스를 운영하고 있으며, 실시간 문의 등록 여부는 모바일 셀러 오피스를 통해 확인, 답변 가능합니다.
■ 시행일자 : 22년 1월 24일 (월)
- 22년 1월 24일(월)부터 해당 됩니다.
■ 변경 사항
- 24시간 문의 응대의 주의, 경고 기준을 주문이행, 발송일준수와 동일하게 조정
- 참고) 판매자 평점의 평가 기준
■ 참고
- 판매자 평점 안내 페이지 > 바로 가기
- Q&A 문의 현황 문자 알림 서비스 관련 공지 > 바로 가기
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판매자 평점을 고객에게 제공하는 주문/배송/서비스 등의 쇼핑 경험을 계산한 지표입니다.
항목을 잘 숙지하시어 만족스러운 쇼핑 경험을 고객에게 제공해보세요. 긍정적인 쇼핑 경험이 쌓여 더 큰 매출을 올리는 기회가 될 수 있습니다.
11번가는 항상 판매자님의 성공을 위해 최선을 다하겠습니다.
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