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CJ대한통운 총파업에 따른 발송지연 처리 안내
- 작성일 : 2021-12-29 09:11:24
- 조회수 : 133
안녕하세요. 스마트스토어입니다.
2021년 12월 28일(화) CJ대한통운 총파업이 예정된 것으로 확인되어 공유 드립니다. (12월 27일 15시 기준)
현재 CJ대한통운 총파업으로 배송지연이 발생할 수 있는 지역의 정확한 확인은 어려우나,
총파업 영향으로 연말 일부 지역에서 배송 지연이 발생할 수 있어 안내 드립니다.
(CJ대한통운 총파업 관련 배송지연 발생 지역은 추가 업데이트 예정)
상세한 내용은 CJ대한통운 고객센터 및 이용하시는 영업소 등을 통해 확인을 부탁 드리며,
배송지연이 예상되는 지역에서는 구매자가 배송지연을 인지할 수 있도록
아래 내용 참고하여 상품 상세 공지등록 및 배송지연 처리 진행 부탁드립니다.
[전체상품 상세페이지 공지사항 등록/노출 방법]
- 메뉴 : [스마트스토어센터 > 상품관리 > 공지사항 관리]
① '새 상품 공지사항 등록' 버튼 클릭
② 분류 선택 (윈도 상품상세페이지는 '배송지연' 분류로 등록되어야 상세페이지에 노출됩니다.)
③ 상품 공지사항 상세 내용 작성
④ 모든 상품에 공지사항 노출 체크
⑤ 하단 '상품 공지사항 등록' 클릭
※ 팝업사용을 '설정함' 으로 진행하시면 스토어 홈 (PC) 팝업으로 노출됩니다. 모바일은 노출되지 않으므로 참고해주세요.
2021년 12월 28일(화) CJ대한통운 총파업이 예정된 것으로 확인되어 공유 드립니다. (12월 27일 15시 기준)
현재 CJ대한통운 총파업으로 배송지연이 발생할 수 있는 지역의 정확한 확인은 어려우나,
총파업 영향으로 연말 일부 지역에서 배송 지연이 발생할 수 있어 안내 드립니다.
(CJ대한통운 총파업 관련 배송지연 발생 지역은 추가 업데이트 예정)
상세한 내용은 CJ대한통운 고객센터 및 이용하시는 영업소 등을 통해 확인을 부탁 드리며,
배송지연이 예상되는 지역에서는 구매자가 배송지연을 인지할 수 있도록
아래 내용 참고하여 상품 상세 공지등록 및 배송지연 처리 진행 부탁드립니다.
[전체상품 상세페이지 공지사항 등록/노출 방법]
- 메뉴 : [스마트스토어센터 > 상품관리 > 공지사항 관리]
① '새 상품 공지사항 등록' 버튼 클릭
② 분류 선택 (윈도 상품상세페이지는 '배송지연' 분류로 등록되어야 상세페이지에 노출됩니다.)
③ 상품 공지사항 상세 내용 작성
④ 모든 상품에 공지사항 노출 체크
⑤ 하단 '상품 공지사항 등록' 클릭
※ 팝업사용을 '설정함' 으로 진행하시면 스토어 홈 (PC) 팝업으로 노출됩니다. 모바일은 노출되지 않으므로 참고해주세요.
☞ 공지사항 등록방법 자세히 보기
[발송지연 안내하기 방법]
메뉴 : [스마트스토어센터 > 판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리]
① 발주(주문)확인/발송관리에서 주문 선택
② 주문 선택 그리드 상단 '발송지연 처리' 버튼을 통해 처리
③ 발송지연 처리 창에서 '발송지연 사유, 발송기한, 발송지연 상세사유' 입력 후 '발송지연 처리' 버튼 클릭
▼ PC 발송지연 처리
☞ 공지사항 등록방법 자세히 보기
[발송지연 안내하기 방법]
메뉴 : [스마트스토어센터 > 판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리]
① 발주(주문)확인/발송관리에서 주문 선택
② 주문 선택 그리드 상단 '발송지연 처리' 버튼을 통해 처리
③ 발송지연 처리 창에서 '발송지연 사유, 발송기한, 발송지연 상세사유' 입력 후 '발송지연 처리' 버튼 클릭
▼ PC 발송지연 처리
☞ 발송지연 처리 방법 자세히 보기
■ 자주 묻는 Q&A
Q. 파업으로 상품 출고가 어렵습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 발송기한 내 발송이 어려운 경우, '발송지연 처리'를 부탁드립니다.
발송지연 안내 처리는 일반 상품은 결제일로부터 최대 90일, 오늘 출발 상품은 결제일로부터 최대 7일 연장 가능합니다.
Q. 교환 상품이 수거는 되었는데 파업으로 재배송(출고)를 못하고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 교환 수거완료 후 3영업일 이내 재배송 처리가 어려운 경우는
(이미 보류 설정된 상태라도) '교환보류 해제' 후 재배송 처리가 불가한 사유를 입력하여 '교환보류 설정' 부탁드립니다.
Q. 상품을 출고하여 배송중 상태인데, 파업으로 배송이 안되어 환불을 해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 배송중 상태지만 환불이 가능한 상태라면 반품으로 접수하여 진행해 주시기 바랍니다.
☞ 반품 접수 방법 자세히 보기
감사합니다.
■ 자주 묻는 Q&A
Q. 파업으로 상품 출고가 어렵습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 발송기한 내 발송이 어려운 경우, '발송지연 처리'를 부탁드립니다.
발송지연 안내 처리는 일반 상품은 결제일로부터 최대 90일, 오늘 출발 상품은 결제일로부터 최대 7일 연장 가능합니다.
Q. 교환 상품이 수거는 되었는데 파업으로 재배송(출고)를 못하고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 교환 수거완료 후 3영업일 이내 재배송 처리가 어려운 경우는
(이미 보류 설정된 상태라도) '교환보류 해제' 후 재배송 처리가 불가한 사유를 입력하여 '교환보류 설정' 부탁드립니다.
Q. 상품을 출고하여 배송중 상태인데, 파업으로 배송이 안되어 환불을 해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 배송중 상태지만 환불이 가능한 상태라면 반품으로 접수하여 진행해 주시기 바랍니다.
☞ 반품 접수 방법 자세히 보기
감사합니다.
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