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우체국택배 일부 지역 배송지연에 따른 발송지연 처리 안내
- 작성일 : 2022-01-11 09:55:14
- 조회수 : 138
안녕하세요, 스마트스토어입니다.
2021년 12월 28일부터 진행되고 있는 CJ대한통운 총파업 영향으로 인해, (관련 공지 바로가기>)
관련 지역의 우체국 택배 물량 급증으로 해당 지역으로의 우체국 택배 발송이 한시적으로 제한됨을 안내 드립니다.
우체국 택배 발송이 제한되는 지역은 아래와 같으며,
해당 지역으로 발송이 필요할 경우 우체국택배나 CJ대한통운을 제외한 타 택배사를 이용하시거나,
구매자가 배송지연을 인지할 수 있도록 아래 내용 참고하여 상품 상세 공지등록 및 배송지연 처리 진행을 부탁드립니다.
■ 발송 제한 지역 (2022년 1월 10일 기준)
- (경기) 성남시, 이천시, 김포시
- (충남) 서산시
- (경남) 창원시 성산구
- (울산) 남구, 울주군
전체상품 상세페이지 공지사항 등록/노출 방법]
- 메뉴 : [스마트스토어센터 > 상품관리 > 공지사항 관리]
① '새 상품 공지사항 등록' 버튼 클릭
② 분류 선택 (윈도 상품상세페이지는 '배송지연' 분류로 등록되어야 상세페이지에 노출됩니다.)
③ 상품 공지사항 상세 내용 작성
④ 모든 상품에 공지사항 노출 체크
⑤ 하단 '상품 공지사항 등록' 클릭
※ 팝업사용을 '설정함' 으로 진행하시면 스토어 홈 (PC) 팝업으로 노출됩니다. 모바일은 노출되지 않으므로 참고해주세요.
2021년 12월 28일부터 진행되고 있는 CJ대한통운 총파업 영향으로 인해, (관련 공지 바로가기>)
관련 지역의 우체국 택배 물량 급증으로 해당 지역으로의 우체국 택배 발송이 한시적으로 제한됨을 안내 드립니다.
우체국 택배 발송이 제한되는 지역은 아래와 같으며,
해당 지역으로 발송이 필요할 경우 우체국택배나 CJ대한통운을 제외한 타 택배사를 이용하시거나,
구매자가 배송지연을 인지할 수 있도록 아래 내용 참고하여 상품 상세 공지등록 및 배송지연 처리 진행을 부탁드립니다.
■ 발송 제한 지역 (2022년 1월 10일 기준)
- (경기) 성남시, 이천시, 김포시
- (충남) 서산시
- (경남) 창원시 성산구
- (울산) 남구, 울주군
전체상품 상세페이지 공지사항 등록/노출 방법]
- 메뉴 : [스마트스토어센터 > 상품관리 > 공지사항 관리]
① '새 상품 공지사항 등록' 버튼 클릭
② 분류 선택 (윈도 상품상세페이지는 '배송지연' 분류로 등록되어야 상세페이지에 노출됩니다.)
③ 상품 공지사항 상세 내용 작성
④ 모든 상품에 공지사항 노출 체크
⑤ 하단 '상품 공지사항 등록' 클릭
※ 팝업사용을 '설정함' 으로 진행하시면 스토어 홈 (PC) 팝업으로 노출됩니다. 모바일은 노출되지 않으므로 참고해주세요.
☞ 공지사항 등록방법 자세히 보기
[발송지연 안내하기 방법]
메뉴 : [스마트스토어센터 > 판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리]
① 발주(주문)확인/발송관리에서 주문 선택
② 주문 선택 그리드 상단 '발송지연 처리' 버튼을 통해 처리
③ 발송지연 처리 창에서 '발송지연 사유, 발송기한, 발송지연 상세사유' 입력 후 '발송지연 처리' 버튼 클릭
▼ PC 발송지연 처리
☞ 공지사항 등록방법 자세히 보기
[발송지연 안내하기 방법]
메뉴 : [스마트스토어센터 > 판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리]
① 발주(주문)확인/발송관리에서 주문 선택
② 주문 선택 그리드 상단 '발송지연 처리' 버튼을 통해 처리
③ 발송지연 처리 창에서 '발송지연 사유, 발송기한, 발송지연 상세사유' 입력 후 '발송지연 처리' 버튼 클릭
▼ PC 발송지연 처리
☞ 발송지연 처리 방법 자세히 보기
■ 자주 묻는 Q&A
Q. 파업으로 상품 출고가 어렵습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 발송기한 내 발송이 어려운 경우, '발송지연 처리'를 부탁드립니다.
발송지연 안내 처리는 일반 상품은 결제일로부터 최대 90일, 오늘 출발 상품은 결제일로부터 최대 7일 연장 가능합니다.
Q. 교환 상품이 수거는 되었는데 파업으로 재배송(출고)를 못하고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 교환 수거완료 후 3영업일 이내 재배송 처리가 어려운 경우는
(이미 보류 설정된 상태라도) '교환보류 해제' 후 재배송 처리가 불가한 사유를 입력하여 '교환보류 설정' 부탁드립니다.
Q. 상품을 출고하여 배송중 상태인데, 파업으로 배송이 안되어 환불을 해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 배송중 상태지만 환불이 가능한 상태라면 반품으로 접수하여 진행해 주시기 바랍니다.
☞ 반품 접수 방법 자세히 보기
Q. 파업으로 결제완료(배송준비중) 상태에서 환불을 해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 구매자와 배송 전 취소로 협의된 경우 [판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리] 메뉴에서 '판매취소'를 해주시면 됩니다.
☞ 취소 처리 방법 자세히 보기
Q. 파업으로 다른 택배사로 배송 처리를 하고 싶습니다. 송장 수정은 어떻게 하나요?
A. 발송 처리 이후 '배송완료' 이전 상태라면, [판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리] 메뉴에서 '송장수정' 가능합니다.
굿스플로 송장출력 이후 '집하 전' 상태일 경우는 '집하취소' 후 다른 택배사로 발송 처리해 주시면 됩니다.
☞ 송장 수정 방법 자세히 보기
감사합니다.
■ 자주 묻는 Q&A
Q. 파업으로 상품 출고가 어렵습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 발송기한 내 발송이 어려운 경우, '발송지연 처리'를 부탁드립니다.
발송지연 안내 처리는 일반 상품은 결제일로부터 최대 90일, 오늘 출발 상품은 결제일로부터 최대 7일 연장 가능합니다.
Q. 교환 상품이 수거는 되었는데 파업으로 재배송(출고)를 못하고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 교환 수거완료 후 3영업일 이내 재배송 처리가 어려운 경우는
(이미 보류 설정된 상태라도) '교환보류 해제' 후 재배송 처리가 불가한 사유를 입력하여 '교환보류 설정' 부탁드립니다.
Q. 상품을 출고하여 배송중 상태인데, 파업으로 배송이 안되어 환불을 해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 배송중 상태지만 환불이 가능한 상태라면 반품으로 접수하여 진행해 주시기 바랍니다.
☞ 반품 접수 방법 자세히 보기
Q. 파업으로 결제완료(배송준비중) 상태에서 환불을 해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 구매자와 배송 전 취소로 협의된 경우 [판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리] 메뉴에서 '판매취소'를 해주시면 됩니다.
☞ 취소 처리 방법 자세히 보기
Q. 파업으로 다른 택배사로 배송 처리를 하고 싶습니다. 송장 수정은 어떻게 하나요?
A. 발송 처리 이후 '배송완료' 이전 상태라면, [판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리] 메뉴에서 '송장수정' 가능합니다.
굿스플로 송장출력 이후 '집하 전' 상태일 경우는 '집하취소' 후 다른 택배사로 발송 처리해 주시면 됩니다.
☞ 송장 수정 방법 자세히 보기
감사합니다.
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