안녕하세요. 

네이버 스마트스토어입니다.

​

스마트스토어는 판매자 물류 고민을 해소하기 위해

물류사를 모아 풀필먼트 서비스를 소개해 드리고 있습니다.

※ 현재 이용중인 물류사가 없거나, 서비스가 궁금하다면 이전 공지를 확인해 주세요.

(풀필먼트 서비스 신청 기능 오픈 관련 이전 공지 바로가기)

1/19(수)부터는 네이버 풀필먼트 서비스를 이용하는 판매자분들을 대상​으로

판매자님들이 이용중인 물류사를 스마트스토어에 연동하고 상품별 물류사를 구분해서 관리 할 수 있는 기능이 제공됩니다.

​

(As-is) 스마트스토어 센터 [물류관리 > 풀필먼트 서비스 신청] 메뉴에서 

견적문의하기 후 물류사와 별도 계약, 상품별 풀필먼트 설정불가(판매자 코드로 구분/관리)

​

(To-be) 스마트스토어 센터를 통한 물류사 견적문의 및 계약 동일, ​

그 외 판매자님이 이용중인 물류사를 [노출관리 > 노출 서비스 관리] 메뉴에서 직접 연동 및 상품별 풀필먼트 설정 가능

​

| 오픈 일정

- 1차 오픈 : ​2022년 1월 19일(수) – CJ대한통운만 가능

- 2차 오픈 : 확정 후 사전 공지 예정 – CJ대한통운을 포함한 NFA 물류사 설정 가능

​

1차 오픈 시에는 CJ대한통운만 설정 가능하며, 이 외 물류사는 순차적으로 오픈될 예정입니다.

연동 가능한 시점은 스마트스토어 및 물류사 홈페이지의 공지 등을 통해 사전 안내 드리겠습니다.

​

| 플필먼트 연동 설정은 어떤 기능인가요?

이미 네이버 플필먼트사를 이용하고 계신 판매자분이라면, 

스마트스토어에 물류사를 연동하고, 물류 위탁한 물류사와 물류센터를 입력하여 관리할 수 있는 기능을 이용할 수 있습니다.

​

판매자님은 상품/주문/문의 등을 판매자 직접 배송 상품인지 

혹은 물류 위탁한 상품인지를 물류사 별로 구분해서 관리할 수 있으며,

물류사는 판매자님의 상품과 주문을 구분해서 처리할 수 있게 됩니다. 

​

앞으로 물류사와 데이터 연동을 통해 다양한 물류 서비스가 제공될 예정임을 참고해 주세요.

​

| 플필먼트 연동 설정 방법

​

Step1. 풀필먼트 계약 연동하기

1. 현재 이용중인 NFA 물류사가 있을 경우 [노출관리 > 노출서비스 관리] 메뉴에서 "풀필먼트 계약 연동"을 진행해 보세요.

※ 이용중인 물류사가 없을 경우 아래 경로에서 풀필먼트 서비스 신청해보세요.

☞ 물류 견적 문의 

​

2. 선택한 물류사에 대한 판매자님의 정보 제공 동의 후 계약연동 신청이 완료되며, 

물류사에서 계약 정보를 확인 후 물류사 연동이 완료 됩니다.

※ 물류사 여러개 이용 중일 경우 복수개 선택하여 신청 및 복수개 연동 가능합니다.

​

3. 연동 완료 된 물류사는 [노출관리 > 노출서비스 관리]의 '네이버 풀필먼트' 영역에서 확인 가능하며, 

영업일 기준 2~3영업일이 경과해도 연동이 되지 않는 경우 이용중인 물류사의 고객센터로 문의해 주세요.

※ 참고. 2022년 1월 19일 이후 '물류관리 > 풀필먼트 서비스신청 > 견적 문의하기'를 통해 계약 성사된 경우, 

연동이 자동으로 처리되며 풀필먼트 계약 연동을 별도로 신청해주시지 않아도 됩니다.

단, 2022년 1월 19일 이전 견적 문의를 한 경우에는 '노출관리 > 노출 서비스 관리'를 통해 연동 신청해주세요.

​

Step2. 풀필먼트 상품 설정하기

1. 물류사 연동 완료 시 상품별로 풀필먼트 설정 가능

[상품관리 > 상품 등록] 또는 [상품 조회/수정 > 수정]을 통해 상품별 풀필먼트를 설정해주세요.

- 상품별 물류사와 물류센터를 1개씩 선택 할 수 있으며, 

출고지/반품/교환지는 선택한 물류센터의 주소지를 기준으로 자동 설정됩니다.

- 풀필먼트를 '설정함 → 설정안함'으로 변경 시 출고지, 반품/교환지는 판매자님의 주소록에서 대표 주소지로 자동 변경됩니다.

​

※ 참고. 풀필먼트를 이용하더라도 반품/교환지를 판매자님의 주소지로 수정 가능합니다. 

별도 수정이 필요 할 경우 출고지, 반품/교환지를 확인해 주세요.

​

2. [상품관리 > 상품조회/수정]에서 풀필먼트 설정이 필요한 상품 

체크박스 클릭하여 "풀필먼트 설정"을 통해 여러 개의 상품을 일괄 설정 가능 

※ 풀필먼트 설정 일괄 변경 시 출고지/반품/교환지도 해당 물류센터의 주소지로 함께 업데이트 됩니다.

만일, 반품/교환지를 물류센터가 아닌 다른곳으로 수정 필요 할 경우 [배송변경 > 배송] 버튼 클릭하여 추가 수정해 주세요.

​

3. 옵션 관리코드 자동 채번

옵션 관리코드를 통해 물류사와 주문 연동하고 있다면, 신규 상품 등록 시 다음과 같이 등록해 보세요.

​

① 옵션 정보를 제외한 상품정보를 먼저 등록한 뒤 [상품 조회/수정> 상품목록]에서 옵션 클릭

② 옵션명과 옵션값을 입력한 뒤 [옵션목록으로 적용] 클릭 시 '상품번호_숫자'로 관리코드가 자동으로 채번됩니다.

※ 참고. 옵션 등록 시 유의 사항 

- 풀필먼트를 설정한 상품은 옵션 구성타입에서 '단독형' 사용이 불가하므로 '조합형'으로 설정해 주세요. 

(패션 카테고리의 경우 색상/사이즈 간편 입력도 가능합니다.)

- 풀필먼트 설정한 상품은 옵션의 관리코드를 최초 등록 이후 수정할 수 없습니다. 

관리코드 수정이 필요할 경우 아래와 같이 두가지 방법을 통해 편하신 방법으로 수정해 주세요.

​

1) 해당 옵션을 삭제하고 저장한 다음 옵션을 새로 등록하면서 관리코드를 입력합니다.

2) 풀필먼트를 '설정안함'으로 변경한 후 관리코드를 변경하여 저장한 다음, 

상품 수정을 통해 다시 풀필먼트를 '설정함'으로 변경합니다.

​

위와 같이 수정 시 변경된 관리코드 값을 기준으로 해당 스마트스토어-물류사 간 풀필먼트 연동이 가능합니다.

​

Step3. 풀필먼트 상품 관리하기

풀필먼트 설정한 상품과 설정하지 않은 상품을 '상품, 주문, 문의, 리뷰, 톡톡 등 여러 메뉴'에서 구분해서 확인 가능

​

1. [상품관리 > 상품 조회/수정]에서 상세검색 클릭 후 '풀필먼트' 선택 시 풀필먼트 설정한 상품을 구분하여 확인

2. [문의/리뷰관리 > 문의관리]에서 풀필먼트 설정한 상품 구분되어 노출

※ 풀필먼트를 설정하지 않은 상품 (판매자님 직접 배송 관리하는 상품)은 표시되지 않습니다.

3. [판매관리 > 각 메뉴 내]에서 풀필먼트 설정한 상품 구분되어 노출

※모든 주문 중 풀필먼트 주문에 해당되는 경우 정보가 그리드에서 구분되어 표시됩니다. 

(일부 메뉴에서는 표시되지 않으며, 엑셀 다운로드는 별도 사전 공지 후 반영될 예정입니다)

※ 참고. 풀필먼트사(주문 기준) 항목이 보이지 않으시면, [조회항목 설정]을 통해 항목 추가 가능합니다.

​

| FAQ

1. NFA 물류사를 이용하고 있는데 풀필먼트를 설정할 수 없어요.

현재 NFA 물류사 중 CJ대한통운만 풀필먼트 설정 가능합니다. 

다른 NFA 물류사는 순차 오픈될 예정이며, 스마트스토어센터 및 물류사 홈페이지에서 공지 등을 통해 사전 안내 드리겠습니다.

​

2. 풀필먼트 계약 연동을 신청한 지 오래 지났는데 아직도 연동되지 않았어요.

풀필먼트 연동 신청 이후 물류사의 확인 과정을 거치며, 물류사 확인이 완료된 이후 연동으로 반영되기까지 최대 1영업일 소요될 수 있습니다. 

혹시 연동이 계속 지연되고 있다면 이용하고 계신 물류사의 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

​

3. 스마트스토어에서 '물류관리 > 풀필먼트 서비스신청'을 통해 물류 서비스를 이용하고 있습니다. 풀필먼트 계약 연동을 추가로 신청해야 되나요?

2022년 1월 19일 이후 '물류관리 > 풀필먼트 서비스신청 > 견적 문의하기'를 통해 계약 성사된 경우, 연동이 자동으로 처리되며 풀필먼트 계약 연동을 별도로 신청해주시지 않아도 됩니다. 2022년 1월 19일 이전 견적 문의를 한 경우에는 '노출관리 > 노출 서비스 관리'를 통해 연동 신청해주세요.

또한 스마트스토어 외 경로 혹은 물류사와 직접 풀필먼트 계약을 한 경우에는 기간과 상관 없이 '노출관리 > 노출 서비스 관리'를 통해 연동 신청해주세요.

​

4. 단독형 옵션은 풀필먼트를 설정할 수 없나요?

단독형은 옵션별로 재고수량과 관리코드를 설정할 수 없어 풀필먼트 설정이 불가능합니다. 

옵션을 설정해야 될 경우 조합형으로 등록해주세요. (패션 카테고리의 경우 색상/사이즈 간편입력도 이용 가능합니다.)

​

5. 풀필먼트를 설정한 상품은 추가상품을 설정할 수 없나요?

풀필먼트 이용 상품은 추가상품 설정이 불가능합니다.

추가상품을 등록해야 할 경우 [상품 관리 > 연관상품 관리]에서 연관상품 기능을 이용해보세요.

​

6. 물류사와 계약이 해지되면 풀필먼트 설정은 어떻게 되나요?

물류사와 계약이 해지되면, 풀필먼트 연동이 해지되며 상품에 설정했던 풀필먼트도 모두 '설정안함'으로 자동 변경됩니다.

또한 그 결과를 이메일, SMS, 센터/앱 알림을 통해 안내 드립니다.

​

7. 풀필먼트를 설정한 상품의 주문만 해당 물류사로 주문 연동을 자동으로 해주고 싶어요.

현재는 '스토어 전시관리 > 스토어 관리 > API 정보'에서 API대행사를 설정해주셔야만 물류사와 상품, 주문 데이터 연동이 가능합니다.

'풀필먼트를 연동하고 + 상품에 풀필먼트를 설정한 상품'은 API대행사 설정 없이 해당 물류사에 상품, 주문 데이터를 연동할 수 있는 기능을 제공할 수 있도록 검토하고 있으며, 또한 앞으로 물류사와 데이터 연동을 통해 다양한 물류 서비스가 제공될 예정이오니, 풀필먼트 기능을 꼭 설정해주세요.

​

​

※ 네이버(주)는 물류(풀필먼트)사와 판매회원 간의 연결을 위한 플랫폼 서비스를 운영하는 사업자이며, 물류(풀필먼트) 업무의 수행자가 아닙니다. 물류(풀필먼트) 서비스의 내용, 정보, 관련 의무와 책임은 물류(풀필먼트) 서비스를 제공하는 물류(풀필먼트)사에게 있습니다.

​

스마트스토어는 언제나 판매자님의 사업 번창을 위해 노력하겠습니다.​

감사합니다.