안녕하세요, 스마트스토어 입니다.

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CJ대한통운 택배 파업이 예상보다 장기화 됨에 따라,

CJ대한통운 외 우체국, 한진택배 등 타 택배사도 일부 지역 배송제한 및 지연이 발생하고 있습니다.

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택배 파업으로 인한 배송지연으로 판매자분들도 운영상의 어려움이 크실 것을 예상하여,

설날 명절에 따른 판매관리 페널티 부과 중단을 파업 종료시점까지 연장하였습니다.

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■ 페널티 중단 기간 : 2/12(토) ~ 파업 종료 시점(추후 업데이트 예정)

■ 중단 대상 페널티 : 품절취소를 제외한 판매관리 페널티

(단, 1/20(목) ~ 2/11(금)까지는 설날 명절에 따른 페널티 부과 중단)

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다만, 택배사 파업으로 인한 배송지연으로 고객 불편이 증가하고 있는만큼,

판매자분들께서도 고객 불편이 최소화 될 수 있도록 아래와 같은 조치를 부탁 드립니다.

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1. 택배사 파업으로 인한 일부 지역 배송 제한 및 지연 관련 공지

구매자분들이 파업으로 인한 배송 제한 및 지연을 사전에 인지할 수 있도록 아래 내용 참고하셔서 '상품 상세 페이지 내 공지사항 등록'을 부탁 드립니다.

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[전체상품 상세페이지 공지사항 등록/노출 방법]

- 메뉴 : ​[스마트스토어센터 > 상품관리 > 공지사항 관리]

① '새 상품 공지사항 등록' 버튼 클릭

② 분류 선택 (윈도 상품상세페이지는 '배송지연' 분류로 등록되어야 상세페이지에 노출됩니다.)

③ 상품 공지사항 상세 내용 작성

④ 모든 상품에 공지사항 노출 체크 ​

⑤ 하단 '상품 공지사항 등록' 클릭

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※ 팝업사용을 '설정함' 으로 진행하시면 스토어 홈 (PC) 팝업으로 노출됩니다. 모바일은 노출되지 않으므로 참고해주세요.

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☞ 공지사항 등록방법 자세히 보기

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2. 파업으로 인한 주문건 배송 지연이 예상되는 경우 아래 내용 참고하셔서 '발송지연'을 통해 구매자에게 안내를 부탁 드립니다.

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[발송지연 안내하기 방법]

메뉴 : [스마트스토어센터 > 판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리]

① 발주(주문)확인/발송관리에서 주문 선택

② 주문 선택 그리드 상단 '발송지연 처리' 버튼을 통해 처리

③ 발송지연 처리 창에서 '발송지연 사유, 발송기한, 발송지연 상세사유' 입력 후 '발송지연 처리' 버튼 클릭

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▼ PC 발송지연 처리

▼ APP/MOBILE 발송지연 처리 (안드로이드 APP 설치방법 공지 바로가기)

☞ 발송지연 처리 방법 자세히 보기

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3. 파업으로 인해 주문건 발송제한으로 주문 취소 시 '사전에 구매자에게 안내'를 부탁 드립니다.

파업 지역으로 발송 처리 불가하여 주문을 취소하는 경우, 사전에 구매자에게 해당 내용을 안내하여 주시기를 부탁 드립니다.

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예상치못한 택배사 장기 파업으로 인해 위와 같은 내용을 통해 구매자의 불편이 최소화 될 수 있도록 거듭 협조를 부탁 드립니다.

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감사합니다.