안녕하세요, 쿠팡입니다. 

2022년 3월 8일부터 쿠팡확인요청 온라인 접수 시 유의사항이 추가됩니다.  

아래 내용을 확인하시어 쿠팡확인요청 접수 사유에 따라 적절한 증빙자료를 준비해 접수해 주시기 바랍니다. 

※ 적용일정 : 2022년 3월 3일  

※ 상황별 쿠팡확인요청 접수경로 

1. 회수한 상품에 문제가 있는 경우, 입고완료 시간 기준 7영업일(168시간) 이내에 쿠팡확인요청 버튼을 눌러 심사를 요청할 수 있습니다.

* 접수 경로: 쿠팡 WING > 주문/배송 > 반품 관리/교환 관리 메뉴

2. 상품 회수가 어려워 1번 가이드를 따를 수 없는 경우 혹은 구매대행 상품인 경우에는 아래 경로를 통해 접수하실 수 있습니다. 

* 접수 경로: 쿠팡 WING > 온라인문의 > FAQ : 환불완료 되었으나 입고된 상품에 문제가 있습니다. (3/8 FAQ 이름 변경 예정 : "쿠팡확인요청 접수하기 (온라인)") > 하단 [온라인문의 하기]

※ 쿠팡확인요청 온라인 문의 접수 시 유의사항 

1. 상품유형, 환불 종류, 보상접수 유형에 따라 입력해야 하는 정보가 자동으로 노출됩니다. 쿠팡확인요청 접수 시 자동으로 노출되는 정보를 정확하게 입력해 주시면 신속하게 검토가 진행됩니다.
2. 쿠팡확인요청하기 전에 접수 불가능한 항목을 먼저 확인해 주시기 바랍니다. 요청이 가능한 경우에만 접수해 주시기 바랍니다.
   정보 입력 시 항목 별 주의사항을 통해 검토 불가 항목을 확인하실 수 있습니다. 심사가 불가한 건의 경우, 해당 접수 건은 자동 종결됩니다.
3. 온라인문의 접수 시 필요 증빙자료가 누락된 경우, 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 영업일 48시간 이내 확인 후, 댓글 업데이트 해주시면 신속하게 검토가 진행됩니다.

※ 쿠팡확인요청 증빙서류 : 접수 사유에 따라 필요한 증빙자료를 첨부하시면 심사가 더욱 빠르게 진행됩니다. 증빙자료가 누락된 경우, 해당 접수 건은 자동으로 종결됩니다. 

* 접수사유별 증빙자료 상세보기 : 쿠팡확인요청을 접수할 때 어떤 증빙자료를 첨부해야 하나요?

※ 쿠팡확인요청 관련 이전 공지사항 

구매대행 상품의 자동회수 연동과 회수불필요 환불 정책 안내 / Auto Pickup Integration and Returnless Refund Policy for Overseas Purchase Products / 代购商品自动回收及无需回收商品退款政策指南 

쿠팡확인요청 검토 기준 강화 안내 / Application of stricter criteria for Coupang Verification Request / 关于提高酷澎介入申请审核标准的通知 

쿠팡확인요청 관련 증빙서류 변경 / Changes to the Documents Required for Coupang Verification Request (CVR) / 申请酷澎介入所需证明资料已变更 

* 참고 : 쿠팡확인요청은 무엇이며 어떻게 접수하나요?

감사합니다.