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고의적 리뷰 조작 행위에 대한 제재 안내 (체험단, 허위 구매 리뷰 대상)
- 작성일 : 2022-03-14 09:32:29
- 조회수 : 119
안녕하세요. 네이버 쇼핑입니다.
최근 마케팅 대행사 또는 외부 플랫폼을 통해 모집한 제3자 등을 이용하여 스토어 내 상품에 대한 리뷰를 조작하는 사례가 발견되고 있습니다.
이러한 리뷰 조작 행위는 스마트스토어/윈도의 상품 리뷰를 참고하여 상품을 구매하시는 이용자들의 합리적인 선택을 왜곡하고, 네이버 쇼핑의 검색결과에 영향을 미치게 되어 네이버 쇼핑의 검색 업무의 신뢰도를 저하함으로써 네이버의 업무를 방해할 뿐만 아니라, 정당하게 판매활동을 영위하시는 판매자님들께 피해를 발생시키는 것으로서 표시, 광고의 공정화에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 형법 등 관련 법 위반에 해당할 수 있습니다.
이에 따라, 네이버 쇼핑에서는 선량한 이용자와 판매자님들을 보호하고 리뷰 조작을 통한 법 위반 행위를 예방하고자, 기존에 공지드렸던 리뷰 조작 행위 제재 정책에 근거하여 모니터링 및 제재를 강화할 예정임을 알려 드립니다.
<리뷰 조작 행위 제재 정책>
▶ 빈 박스, 교차배송 등과 같은 방법으로 물건을 받지 않고 작성된 허위 리뷰 : 적발 시 이용 정지
관련 공지 : https://sell.smartstore.naver.com/#/center-notice/detail/100010322
▶ 체험단, 상품 체험 등의 명목으로 구매자에게 거래액의 전부 혹은 일부를 현금, 포인트(제3자 플랫폼의 포인트 포함) 등의 수단으로 지급하거나 해당 상품 자체를 현물로 지급하는 등 구매자와 판매자 간의 직간접적인 경제적 대가관계가 존재함에도 그러한 경제적 대가관계를 표시하지 아니한 리뷰 : 적발 시 이용 정지
관련 공지 : https://sell.smartstore.naver.com/#/center-notice/detail/100003841
<적발 대상>
∙ 판매자와 구매자간 직간접적인 협의, 경제적 대가관계 등이 있는 허위, 부정 거래에 기반하여 리뷰 작성(조작)을 유도하는 판매자 회원
∙ 체험단 리뷰 명목으로 작성된 리뷰에 경제적 이해관계(대가성 유무)를 명시할 것을 안내하지 않은 판매자 회원
∙ 기타 이에 준하는 방식으로 리뷰 및 쇼핑검색결과에 영향을 미치는 요소를 조작하여 부당한 표시·광고 내지 기만적인 방법을 이용한 고객 유인 행위를 하였다고 합리적으로 판단되는 판매자 회원
네이버 쇼핑에서는 상기 변경된 정책을 기반으로 하여 모니터링 및 제재 활동을 보다 강화할 예정이오니 판매자님들께서는 변경된 위 정책을 숙지 및 준수하시어 판매활동에 불이익이 없도록 각별한 주의를 부탁드립니다.
또한, 네이버 쇼핑에서는 위와 같은 리뷰 조작 행위를 직간접적으로 행한 판매자 회원에 대해 관련 약관 및 운영정책에 따른 제재를 진행할 예정일 뿐만 아니라, 나아가 체험단 플랫폼, 마케팅 대행 등의 명목으로 위와 같이 법 위반 가능성이 있는 리뷰 조작 등의 행위를 용이하게 실행할 수 있도록 하는 업체에 대해서도 가용한 모든 법적 수단을 동원하여 법적 책임을 물을 예정이오니, 판매자님들께서는 불법적인 체험단, 마케팅 대행 등의 서비스 업체와 연관되지 않도록 유의하시기 바랍니다.
감사합니다.
최근 마케팅 대행사 또는 외부 플랫폼을 통해 모집한 제3자 등을 이용하여 스토어 내 상품에 대한 리뷰를 조작하는 사례가 발견되고 있습니다.
이러한 리뷰 조작 행위는 스마트스토어/윈도의 상품 리뷰를 참고하여 상품을 구매하시는 이용자들의 합리적인 선택을 왜곡하고, 네이버 쇼핑의 검색결과에 영향을 미치게 되어 네이버 쇼핑의 검색 업무의 신뢰도를 저하함으로써 네이버의 업무를 방해할 뿐만 아니라, 정당하게 판매활동을 영위하시는 판매자님들께 피해를 발생시키는 것으로서 표시, 광고의 공정화에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 형법 등 관련 법 위반에 해당할 수 있습니다.
이에 따라, 네이버 쇼핑에서는 선량한 이용자와 판매자님들을 보호하고 리뷰 조작을 통한 법 위반 행위를 예방하고자, 기존에 공지드렸던 리뷰 조작 행위 제재 정책에 근거하여 모니터링 및 제재를 강화할 예정임을 알려 드립니다.
<리뷰 조작 행위 제재 정책>
▶ 빈 박스, 교차배송 등과 같은 방법으로 물건을 받지 않고 작성된 허위 리뷰 : 적발 시 이용 정지
관련 공지 : https://sell.smartstore.naver.com/#/center-notice/detail/100010322
▶ 체험단, 상품 체험 등의 명목으로 구매자에게 거래액의 전부 혹은 일부를 현금, 포인트(제3자 플랫폼의 포인트 포함) 등의 수단으로 지급하거나 해당 상품 자체를 현물로 지급하는 등 구매자와 판매자 간의 직간접적인 경제적 대가관계가 존재함에도 그러한 경제적 대가관계를 표시하지 아니한 리뷰 : 적발 시 이용 정지
관련 공지 : https://sell.smartstore.naver.com/#/center-notice/detail/100003841
<적발 대상>
∙ 판매자와 구매자간 직간접적인 협의, 경제적 대가관계 등이 있는 허위, 부정 거래에 기반하여 리뷰 작성(조작)을 유도하는 판매자 회원
∙ 체험단 리뷰 명목으로 작성된 리뷰에 경제적 이해관계(대가성 유무)를 명시할 것을 안내하지 않은 판매자 회원
∙ 기타 이에 준하는 방식으로 리뷰 및 쇼핑검색결과에 영향을 미치는 요소를 조작하여 부당한 표시·광고 내지 기만적인 방법을 이용한 고객 유인 행위를 하였다고 합리적으로 판단되는 판매자 회원
네이버 쇼핑에서는 상기 변경된 정책을 기반으로 하여 모니터링 및 제재 활동을 보다 강화할 예정이오니 판매자님들께서는 변경된 위 정책을 숙지 및 준수하시어 판매활동에 불이익이 없도록 각별한 주의를 부탁드립니다.
또한, 네이버 쇼핑에서는 위와 같은 리뷰 조작 행위를 직간접적으로 행한 판매자 회원에 대해 관련 약관 및 운영정책에 따른 제재를 진행할 예정일 뿐만 아니라, 나아가 체험단 플랫폼, 마케팅 대행 등의 명목으로 위와 같이 법 위반 가능성이 있는 리뷰 조작 등의 행위를 용이하게 실행할 수 있도록 하는 업체에 대해서도 가용한 모든 법적 수단을 동원하여 법적 책임을 물을 예정이오니, 판매자님들께서는 불법적인 체험단, 마케팅 대행 등의 서비스 업체와 연관되지 않도록 유의하시기 바랍니다.
감사합니다.
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