안녕하세요. 쿠팡입니다.  

과도하게 높은 배송비 및 반품비는 고객에게 부정적인 쇼핑 경험을 주게 되며, 판매자님의 판매 활동을 저해하는 요소가 될 수 있습니다. 이에 쿠팡은 2022년 3월 28일자로 배송비 및 반품비 설정에 대한 정책을 아래와 같이 변경합니다. 판매자님께서는 아래의 변경된 정책내용을 확인하시어, 기준에 맞는 배송비 및 반품비를 설정해 주시기 바랍니다. 신규 상품 뿐만 아니라 기존에 등록된 상품도 모두 해당 정책을 적용할 예정이오니 판매중인 상품을 점검해 주시기 바랍니다. 

■적용일: 2022년 3월 28일   

■배송비 및 반품비 입력 기준 

국내 

해외 (해외구매대행 포함) 

■ 일부 배송비 및 반품비 적용 예외 카테고리: 첨부파일 참고  

■ 예외 카테고리 추가 요청 방법 

판매 상품을 예외 카테고리로 추가 등록을 요청하시는 경우, 온라인문의를 통해 접수해 주시기 바랍니다.  

• 예외 카테고리 추가 요청 가능한 기준 

국내: 1만원 초과의 상품에 대한 배송비 또는 반품비가 1만원을 초과하는 경우 
해외: 3만원 초과의 상품에 대한 배송비 3만원 초과, 반품비 10만원 초과의 경우 

• 첨부서류: 택배사 계약내용(비용확인이 가능해야 함) 또는 택배사 운임비용 발생 영수증 
• 접수 경로: 온라인문의 바로가기 > 제목에 [배송비/반품비 예외 카테고리 요청] 기재 

온라인 문의를 통한 접수 건은 순차적으로 검토 예정이며 위의 기준에 미달하는 경우, 검토가 불가하다는 점 양지해 주시기 바랍니다. 

앞으로도 쿠팡은 택배사 공식 운임비와 비교해 과도한 배송비 혹은 반품비를 지속적으로 모니터링하고 위반시 노출 정지 등의 엄격한 제재 조치를 할 예정입니다.

정확한 배송비와 반품비를 입력해 구매자와 판매자 간 상호 신뢰할 수 있는 거래 질서 확립에 적극적인 협조 부탁드립니다. 

(이전 공지: 과도한 배송비/반품비 모니터링 정책 관련 - 클릭)  

감사합니다.