안녕하세요. 스마트스토어센터입니다.

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스마트스토어에서는 주문건의 처리 누락을 방지하고자,

주문일로부터 90일 이내 주문 건의 배송 및 취소/반품/교환 완료되지 않을 경우

주문건을 구매확정 또는 취소/환불 처리하는 '자동처리' 정책을 시행중에 있습니다.

☞ 자동처리 정책 자세히 보기(클릭)

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작년 2021년 12월 28일 시작된 대한통운 택배 파업이 장기화되고,

파업 종료 후에도 태업이 이어지는 등 일부 지역의 배송 지연이 지속되고 있는 것으로 확인되는데요.

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이와 관련하여 CJ대한통운 택배 파업으로 인하여 정상적으로 물건을 발송하지 못하였거나,

관련 상품이 택배사 물류센터에 체류중인 경우 등

실제로 90일 경과하도록 주문건의 정상적인 처리가 완료되지 못할 것으로 예상되는 경우는

구매자와 협의 이후 당사로 요청주시면 해당 주문건 자동처리가 진행되지 않도록 예외 처리를 진행해 드릴 예정입니다.

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자동처리 대상 주문건은 아래 경로에서 확인할 수 있습니다.

ㄴ 메뉴 : [판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리]에서 대시보드 영역 '자동처리 예정'

ㄴ 요청방법 : 톡톡상담을 통해 자동처리 예정 주문 예외처리 요청

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유례없는 택배사 장기 파업으로 인한 판매자분들의 노고에 심심한 위로의 말씀 드리며,

판매자분들을 위해 더욱 노력하는 스마트스토어가 되겠습니다.

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감사합니다.