안녕하세요. 쿠팡입니다. 

 
쿠팡 고객센터로 접수된 구매자의 문의 중에서 판매자님의 확인/답변이 필요한 경우에는 이를 판매자에게 재요청드리고 있습니다.

쿠팡은 구매하신 고객의 서비스 만족을 위해 영업일 기준으로 24시간 이내 판매자님의 답변과 확인을 원칙으로 하고 있습니다.

판매자 이관된 고객센터 문의 건에 대해 24시간 이내 미답변(무응답) 또는 24시간 이후 지연 답변한 판매자에 대한 모니터링이 강화될 예정입니다.  
 

모니터링 강화 시행 일정 

• 시행 일자 : 2022년 6월 7일 
 

지속적으로 고객센터 문의(판매자 이관문의)에 대해 24시간 이내 미답변(무응답) 혹은 24시간 이후 답변하는 경우,

쿠팡 마켓플레이스 판매자용 고객서비스 처리기준에 따라 해당 판매자님의 전체 상품이 노출 정지되는 등 조치가 이루어질 수 있는 점 업무에 참고해 주시기 바랍니다. 
 

감사합니다.
 

< 마켓플레이스 판매자용 고객서비스 처리기준 >

제5조 고객서비스 처리절차

① 판매자는 쿠팡의 고객센터, 상품문의, 판매자문의 등을 통해 고객문의가 접수된 경우 이관 시점으로 24시간 이내 응대를 해야한다.
 

제14조 금지행위

①판매자는 건전한 유통 거래질서를 위협하는 다음과 같은 행위를 하여서는 아니 되며, 쿠팡은 판매자가 다음과 같은 행위를 하는 경우 이에 따른 고객보상, 패널티 부과 등 계약에 따른 불이익을 줄 수 있다.

단, 금지되는 행위가 중첩되는 경우 각 항목에 따른 패널티를 각각 적용할 수 있다.

마. 연락 두절: 쿠팡이 고객 문의 및 상품 판매, 정산 등의 이유로 연락하였으나, 최초로 연락한 시점으로부터 24시간 이내에 판매자의 응대가 없는 경우