안녕하세요. 스마트스토어입니다.

더 나은 서비스 제공을 위해 네이버페이 지정 반품/교환 택배사가 한진 택배로 변경됩니다.

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​■ 변경 일시 ​:  2022년 7월 28일(목)

​                        (2022년 7월 28일(목) 00시 00분 이후, 접수되는 네이버페이 지정택배 자동수거는 한진택배로 변경)

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■ 변경 내용

- 택배사 : 우체국택배 → 한진택배

- 택배비용 : 3,000원 → 3,300원 

※ 무게:10kg, 크기(가로+세로+높이) 120cm 이내, 최대금액 50만원 미만 건만 접수 가능하며, 규격초과 시 집하가 불가합니다.

    규격초과 상품이라 하여도, 추가요금을 부과하여 집하가 가능한 경우가 있으므로 자세한 사항은 한진 택배로 확인해주셔야 합니다.

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■ 정산 방식

네이버페이 지정택배사(한진택배)으로 수거완료 시 다음 영업일 정산대금에서 자동 차감

※ 네이버페이 지정택배사(한진택배)를 통해 발생된 반품/교환 배송비는 수거 배송완료처리일(시스템 기준) 다음 영업일 정산금액에서

     자동차감되므로 네이버페이 지정택배로 수거된 경우, 한진택배 기사님에게는 별도 비용을 지불하지 않으셔도 됩니다.

     ☞ 네이버페이 지정택배 반품/교환 배송비 차감 공지 자세히 보기 ​

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[사업자 판매자님, 확인해주세요]

판매자님의 '계약된 택배사'를 통해 반품/교환 상품 수거를 원하시는 경우 ① 택배사 계약정보 확인 후, ②기본 반품택배사로 등록을 해주시기 바랍니다.

※ 이미 판매자님의 계약된 택배사를 기본 반품택배사로 설정하신 경우, 추가적인 설정(변경)은 필요하지 않습니다.

※ 계약 택배사가 없는 경우, 구매자 반품/교환 접수 시 네이버페이 지정택배를 선택하면 자동으로 택배사가 방문하므로 별도 설정을 안하셔도 됩니다. 

※ 반품안심케어 가입중이신 경우, 반품배송비 변경시 대상 상품의 반품안심케어 등록여부가 해제될 수 있습니다.

☞ 반품 택배사 설정 바로가기

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7월 28일(목) 00시 00분 이후 반품/교환 접수(수거)요청 건 부터 판매자님의 계약택배사 설정 정보 오류, 계약상태 변경 등의 사유로 수거가 원활하게 이루어지지 않으면 자동으로 네이버페이 지정택배(한진택배)로 변경되어 수거가 이루어집니다.

네이버페이 지정택배 요금 변경(3,000원->3,300원)이 변경 됨에 따라, 자동으로 청구된 반품/교환 배송비 외 추가적인 요금이 발생할 수 있으므로

네이버페이 지정택배 자동수거 후, 비용이 발생되어 청구가 필요한 경우 상품 수거완료 이후 '보류설정' 기능을 통해 비용청구를 해주시기 바랍니다.

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[개인 판매자님, 확인해주세요]

개인판매자님은 반품택배사를 별도 설정하실 수 없으며,반품택배사를 별도 설정하지 않아도 구매자 반품/교환 접수 시

네이버페이 지정택배를 선택하면 자동으로 택배사가 방문합니다.

  다만, 일부 수거지시가 불가한 CASE 가 있으므로 아래 도움말을 통해 자세한 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

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[자주 묻는 Q&A]

Q. 기본 반품 택배사를 이미 계약된 택배사로 설정하였습니다.  그래도 변경을 해야 하나요?

A. 판매자님의 택배사 계약코드로 계약정보 확인 후, 기본 반품 택배사를 설정하신 경우 별도 추가등록은 필요하지 않습니다.

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Q. 기본 반품 택배사를 한진택배가 아닌 다른 택배로 지정 하였습니다. 그래도 자동 수거가 한진택배로 되나요?

A. 판매자님의 계약된 택배사로 계약정보 확인 및 기본 반품택배사를 설정하셨다면 설정하신 계약 택배사로 자동수거됩니다.

     다만,  택배사 계약코드 오류 및 계약상태가 변경 등의 사유로 수거가 원활하지 않을 경우에는 네이버페이 지정택배로 자동변경 될 수 있습니다.

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Q. 기본반품 택배사를 등록하고자 하나, 판매자정보>배송정보 메뉴가 확인되지 않습니다.

A. '개인판매자'의 경우, 반품 택배사 설정이 불가 하여 메뉴가 노출되지 않습니다. 개인판매자는 반품택배사를 별도 설정하지 않아도

      구매자 반품/교환접수시 자동수거지시를 선택하면 네이버페이 지정택배(한진택배)로 자동 수거가 진행 됩니다.

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Q. 한진택배와 계약하여 이용 중입니다. 저희도 배송비가 3,300원 으로 변경되나요?

A. 아닙니다. 판매자님께서 한진택배와 계약한 금액은 변경되지 않습니다. 다만,  택배사 계약코드 오류 및 계약상태가 변경 등의 사유로

      수거가 원활하지 않을 경우에는 네이버페이 지정택배(한진택배)로 자동변경 될 수 있으며 이때 택배비용은 3,300원으로 적용됩니다.

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Q. 무게 10Kg,크기(가로+세로+높이) 120cm 기준보다 초과된 상품은 네이버페이 지정택배(한진택배) 자동 수거가 안되나요?

A . 네이버페이 지정택배(한진택배)는 규격초과 시에는 집하 불가합니다. 단, 상품 확인 후 추가요금을 부과하여 수거하는 경우가 있으므로 한진택배를 통해

     자세한 수거 가능여부를 확인 후 수거 불가 시 타 택배사를 통해 상품 수거를 진행해 주셔야 합니다.

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Q. 네이버페이 지정택배(한진택배)로 변경되면 구매자 주문 시 지역별 배송비는 어떻게 부과되나요?

A. 네이버페이 지정택배(한진택배)로 변경되어도 현 기준과 동일하게 부과되며, 자세한 제주/도서 산간지역안내는 [상품관리>배송비 관리] 메뉴

     '묶음그룹 추가' 버튼을 통해 자세한 확인이 가능합니다.

Q. 계약 택배사 등록을 언제까지 해야 하나요?

A. 7월 28일(목) 00시 00분 이후 네이버페이 지정반품 자동수거요청 시 한진택배로 진행됩니다

계약된 택배사로 상품 수거를 원하시는 경우, 안내드린 시점 이전으로 계약택배사 등록 및 기본 반품택배사를 설정해 주셔야 합니다.

※ 우체국택배의 경우 계약정보 확인이 평균 영업일 1~2일 소요되며, 그외 택배사는 실시간으로 승인되는 점 참고해주세요.

Q. 네이버페이 지정택배(한진택배)를 통해 자동수거를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 기본 반품택배사를 '네이버페이 지정택배사'로 설정하시고, 반품/교환접수시 자동수거지시를 선택하면 네이버페이 지정택배(한진택배)로 자동 수거가 진행 됩니다.

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Q.네이버페이 지정택배(우체국)으로 상품 회수를  계속할 수 없나요?

A. 네이버페이 지정택배가 우체국택배 → 한진택배로 변경되어 불가합니다.'우체국택배' 를 통해 수거를 원하신다면.

    '우체국택배'와 별도 계약을 하신 뒤 [판매자 정보>판매자정보> 굿스플로 서비스 신청/관리] 에서 택배사 계약정보 등록 후

     [판매자정보> 판매자정보 내 기본 반품택배사 설정]에서 기본 반품 택배사 등록을 진행 하셔야 합니다.

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Q. 네이버지정반품택배비가 변경되어 반품배송비 수정 시 반품안심케어 서비스는 어떻게 되나요?

A. 반품안심케어 가입 중이신 경우, 반품배송비 변경시 대상 상품의 반품안심케어 등록여부가 해제될 수 있습니다.