공통새로워진 1:1 문의를 만나보세요!2023-12-21

안녕하세요. 엔에이치엔커머스 입니다.

고객 여러분께 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 NHN커머스 1:1 문의를 새롭게 단장하게 되었습니다! 

12월 20(수) 부터 새로워진 1:1 문의, 지금부터 하나씩 안내해 드릴게요.

■ 편리해진 UI 및 기능 개선

1) 간소화된 문의 분류 선택

선택은 더 편리하게, 문의 접수는 더 정확하게 접수할 수 있게
문의 분류 카테고리를 간소화하고, 각 카테고리에 해당하는 쇼핑몰 도메인이 출력되도록 개선했어요.

2) 문의 내용 작성
문의 내용 작성 시 필요에 따라 간편하게 작성하고 편집할 수 있도록 에디터 기능이 추가되었어요.
또한, 필요한 서류나 자세한 문의 내용을 전달하실 때 도움이 되도록,
기존에 1개까지만 접수 가능했던 파일 첨부 기능을 최대 10개로 대폭 확대했어요.

3) 환불 정보도 안전하게
환불이 필요한 경우, 환불 정보를 암호화하여 안전하게 접수할 수 있도록 환불 정보 입력란을 마련했어요.

■ 반응형 사이트로 모바일에서도 편리하게

기존에는 모바일 환경에서 문의 접수만 가능하고, 문의 내역을 확인하기는 어려웠는데요.
이번 리뉴얼을 통해 모바일 화면에서도 문의 내역이나 답변 상세 내용을 편리하게 확인할 수 있게 되었어요.

■ 궁금한 점은 '고객 지원' 메뉴에서 한번에!

서비스를 이용하면서 생긴 궁금증이나 불편사항을 '고객 지원' 한 곳에서 해결 가능하도록 FAQ, 공지사항, 가이드와 함께 1:1 문의 기능을 제공하고자,
기존 [NHN커머스 > 마이페이지 > 1:1 문의/답변] 에서 [NHN커머스 > 고객 지원 > 1:1 문의] 로 서비스 위치가 변경 되었어요. 

추가로, NHN커머스 사이트 우측 상단 '이름' 영역을 클릭하면 1:1 문의하기 페이지로 바로 이동할 수 있어요.
1:1 문의 서비스 이용 시 참고해 주세요.

NHN커머스 서비스를 더욱 편리하게 이용하실 수 있도록 FAQ와 가이드도 곧 개편될 예정이니 많은 기대와 관심 부탁드립니다.

앞으로도 고객 여러분께 더욱 신뢰받는 서비스로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

2023년 12월 21일
NHN커머스 드림