안녕하세요 카카오커머스입니다.

클레임 상태 개편이 예정되어 있어 사전 안내드립니다.

■ 시행일 : 2025/08/13 (수) 10:00AM 

■ 주요 개편 내용

취소/반품 승인 이후의 클레임 상태 개편

■ 상세 내용

클레임 상태 변경

아래와 같이 취소/반품 클레임의 승인 이후 클레임 상태가 314 취소종결, 514 반품종결, 714 취소종결로 변경됩니다.

1. 주문상태는 기존과 동일하게 유지되므로 판매자센터 > 판매관리 > 주문상세 > 주문정보 탭과는 무관합니다.

2. 판매자 주문확인 이전에 구매자가 직접 취소하는 즉시취소(200번대, 즉시취소로 인한 700번대)에도 영향이 없습니다.

3. 취소요청(구매자취소요청/판매자취소요청) 혹은 반품요청을 통해 들어오는 '클레임'에만 영향이 있습니다.

4. 주문상세 > 취소/교환/반품 정보 탭 내 클레임 상태가 '종결' 로 변경되어 보여질 뿐 클레임 관련 버튼이나 프로세스에는 영향이 없습니다.

5. 취소관리 메뉴 내 314 취소종결, 714 취소종결로 상태 검색 시 기존 302~309 , 702~709 상태의 주문도 함께 조회하실 수있습니다.

6. 반품관리 메뉴 내 514 반품종결로 상태 검색 시 기존 506~511 상태의 주문도 함께 조회하실 수 있습니다.

문의사항이 있으실 경우, 카카오쇼핑 판매자 고객센터로 문의해 주세요..

* 선물하기 판매자 고객센터 : link

* 톡스토어 판매자 고객센터 : link

감사합니다.