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이셀러스 고객센터

이셀러스의 새로운 소식과 공지사항을 알려드립니다.

판매자 스타배송 발송지연 및 도착보장 전용송장 미사용 페널티 변경 사항 안내

언제나 판매자 스타배송 서비스를 이용해 주시는 판매자님께 진심으로 감사드립니다.

더욱 안정적이고 향상된 고객 경험을 제공하기 위해, 판매자 스타배송의 발송 지연 및 도착보장 전용 송장 미사용 페널티 적용 기준이 변경되어 안내드립니다.

아래 내용을 확인하시어 서비스 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.

■ 시행일 : 2025년 12월 1일 (월)

■ 변경내용

(1) 발송지연 페널티 정책 변경 사항 안내

		변경 전		변경 후

구분	적용단계	조건(기준)	페널티	조건(기준)	페널티
페널티 적용기준	1단계	3영업일 실적 기준 당일 발송율 90% 미만	지연 상품 노출제한 1일	3영업일 실적 기준 당일 발송률 95% 미만	최대 판매 상품 노출 제한 3일
	2단계	5영업일 실적 기준 당일 발송율 90% 미만	판매자 스타배송 전체 판매상품 노출제한 2일	5영업일 실적 기준 당일 발송률 95% 미만	판매자 스타배송 전체 판매상품 노출제한 7일
	3단계	최근 30영업일 내 10회 이상 1단계 또는 2단계 페널티 발생 시	판매자 스타배송 전체 판매상품 노출제한 14일 신규 상품 등록 제한 14일	최근 30영업일 내 10회 이상 1단계 또는 2단계 페널티 발생 시	판매자 스타배송 전체 판매상품 노출제한 14일 신규 상품 등록 제한 14일
해제 조건		지연 주문 0건일 경우 적용일 D+1 오전 10시부터 순차 해제

(2) 도착보장 전용송장 미사용 페널티 적용 안내

※한진택배사의 경우, 현재는 도착보장 전용송장 미사용 중에 있으나 추후 적용될 예정

■ 기타 사항

· 본 정책은 2025년 12월 1일 결제완료 건부터 적용됩니다.

· 변경 정책에 문의 사항이 있으신 경우 판매자 고객센터 > 1:1 문의하기 > 판매자 스타배송 출고/운영 > 페널티 문의 게시판을 통해 문의해주시기 바랍니다.

· 기타 판매자 스타배송 운영 정책이 궁금하신 경우 여기를 참고해주시기 바랍니다.

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