안녕하세요, 스마트스토어입니다.

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최근 일부 판매자분들의 허위 송장 사용으로 인한 구매자 민원이 빈번하게 발생하고 있습니다.

허위 송장 사용은 구매자에게 혼란을 줄 수 있으며 서비스 신뢰도를 저해하는 행위입니다.

건전한 거래 환경 조성을 위해 허위 송장 사용 주문건에 대해 판매관리 페널티를 부과할 예정이라 사전 안내드리오니,

관련 내용 숙지하시어 판매 활동에 불편 없으시기를 바랍니다.

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※ 허위 송장 사용이란

- 송장 정보를 미리 입력하고 배송을 하지 않는 경우

- 송장의 이동 정보가 확인되지 않는 경우

- 실제 주문과 관련 없는 송장 정보를 입력하는 경우

정확한 송장 정보로 실제 출고하는 당일에 입력해주시기 바랍니다.

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[일정]

- 적용 시작일 : 2025년 12월 10일(수) 신규 송장 입력 주문건부터

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[적용 내용]

허위 송장 판매관리 페널티 항목 신규 추가

현재 판매관리 페널티 정책 보러가기 >

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서비스이용규칙 스마트스토어에서는 판매자∙구매자 간의 건전하고 안전한 거래를 위하여 판매관리 프로그램을 운영하고 있습니다. 판매자∙구매자 간의 건전하고 안전한 전자상거래를 위하여 판매관리 프로그램을 운영하고 있습니다. 소비자의 권익을 해칠 수 있는 판매활동이 확인되는 경우 판매관리 페널티가 부여되며, 점수가 누적되면 판매관리 프로그램에 따라 단계적 제재를 받게 되어 서비스 이용제한 또는 계약이 해지될 수 있습니다. 고의적 부당행위가 발견될 경우에도 규제가 진행됩니다. 1. '판매관리 페널티'란? 발송지연, 품절, 클레임 처리 지연 등...

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[페널티 부과 기준]

- 출고지 국내 : 송장 입력일 +2영업일까지 집화, 배송중, 배송완료값 중 한 가지 상태값이라도 존재하지 않은 경우

(3가지 중 한 가지 값이라도 존재하는 경우 페널티 대상 아님) +3영업일에 판매관리 페널티 점수 3점 부과

- 출고지 해외 : 송장 입력일 +15영업일까지 집화, 배송중, 배송완료값 중 한 가지 상태값이라도 존재하지 않은 경우

(3가지 중 한 가지 값이라도 존재하는 경우 페널티 대상 아님) +16영업일에 판매관리 페널티 점수 3점 부과

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[페널티 부과 예시]

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판매자분들의 적극적인 협조를 부탁드립니다.

건전한 거래 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

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▸ 자주 묻는 질문

Q. 송장 입력 후 며칠 내로 출고해야 하나요?

A. 실제 출고되는 당일에 송장 정보를 입력해주시기 바랍니다.

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Q. 송장의 이동 정보는 어떤 기준으로 집계되나요?

A. 택배사에서 제공하는 집화, 배송중, 배송완료값을 기준으로 집계됩니다.

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Q. 배송 이동 정보가 확인되지 않는 퀵서비스, 방문수령, 직접전달 등 모든 배송방법이 페널티 부과 대상인가요?

A. 아닙니다. 이동 정보가 확인되지 않는 배송 방법은 페널티 부과 대상이 아닙니다.

다만, 배송처리 시 실제 구매자에게 배송된 방법으로 '퀵서비스, 방문수령, 직접전달'로 배송처리 필요하며 허위 배송방법으로

발송처리할 경우 모니터링으로 적발 시 제재될 수 있습니다.

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Q. 집화, 배송중, 배송완료값이 모두 확인되어야 페널티가 부과되지 않는 것인가요?

A. 아닙니다. 집화, 배송중, 배송완료값 중 한 가지 상태값이라도 존재할 경우 페널티는 부과되지 않습니다.

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Q. 주문상태가 '배송중'이면 페널티 부과 안되나요? 집화, 배송중, 배송완료 값은 어떤 기준인가요?

A. 스마트스토어 주문상태가 아닌 택배사 기준으로 '집화, 배송중, 배송완료' 한가지 값이라도 존재할 경우 페널티 부여되지 않습니다.

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감사합니다.