안녕하세요. 쿠팡입니다. 
 

판매자는 이용약관 및 서비스 처리기준에 따라 고객이 주문한 상품을 약정한 기간 이내에 신속정〮확하게 배송하여야 하며, 서비스 품질을 위하여 고객에게 배송 등에 대한 정확한 정보를 제공하여야 합니다.  

그동안 쿠팡은 배송방법이 ‘설치배송 및 판매자 직접전달’인 상품에 대하여 주문일로부터 5영업일 내에 배송일정을 안내하도록 권장하였습니다. 

배송일정 관련 고객 경험을 더욱 개선하고 판매자님의 업무 효율 향상을 위해, 2025년 12월 15일부터 아래와 같이, ‘설치배송 및 판매자 직접전달’인 상품의 경우 주문일로부터 5 영업일 내 고객에 대한 배송일정 안내를 준수하도록 하고,

주문일로부터 5 영업일 내에 배송일정이 미안내되는 사례들이 확인될 경우, 대상 상품의 판매 중지, 판매 계정 정지 등의 조치를 시행(이하 ‘본 정책’)할 예정입니다.   

 
ㅁ 시행일자: 2025년 12월 15일 

ㅁ 준수사항 

 - 설치배송(판매자 직접전달) 주문 건의 경우, 주문일로부터 5 영업일 내에 고객에게 배송일정 안내 

ㅁ 위반 대상  

 - 고객 주문일로부터 5영업일 내에 배송일정이 안내되지 않을 경우(단, 5영업일 내 배송일정이 확정되지 않더라도, 고객과 1차 연락을 통해 대략적인 배송 일정을 안내하여 협의한 경우는 제외)

ㅁ 근거 

 - 쿠팡 서비스 이용약관(사업자용, 마켓플레이스 서비스 이용 및 판매에 대한 약관) 제6조, 7조 및 서비스 처리기준 제8조, 제14조 등 
 

고객에게 적절한 시점에 배송일정을 안내해 주시면 주문 취소를 방지하고, 고객 문의를 최소화할 수 있습니다. 이는 판매자님의 업무 효율 향상에도 도움이 되므로, 설치배송(판매자 직접전달) 주문 건에 대하여 주문일로부터 5영업일 내에 고객에게 배송일정을 안내하여 본 정책 위반이 없도록 유의하여 주시기 바랍니다.  
 

판매자의 성공이 쿠팡의 성공입니다.  

감사합니다.