안녕하세요 스마트스토어입니다.

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일부 판매자들이 고객이나 고객센터 문의에 대해 지속적으로 답변하지 않거나 답변을 지연하고 있습니다.

이러한 행위는 구매자에게 불편을 초래할 뿐만 아니라 플랫폼의 신뢰를 떨어뜨리는 행위이므로 공지를 통해 모니터링 및 제재됨을 안내 드린 적 있습니다.

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그럼에도 불구하고 여전히 일부 판매자님께서 고객이나 고객센터의 문의에 대해 답변하지 않거나 답변을 지연하고 있어,

이에 대한 모니터링 및 제재를 강화할 예정이니 이점 양지하시기 바랍니다.

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판매자님들께서는 고객이나 고객센터 문의에 대해 빠르고 정확히 답변 해주시기 바라며,

연락처 변경 시 반드시 사전에 업데이트 하여 운영에 차질 없으시길 바랍니다.

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1. 제재 대상: 고객이나 고객센터 문의에 대해 답변하지 않거나 1영업일 이상 답변을 지연하는 경우

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2. 제재 내용

- 1회 적발: 고의적부당행위 경고 조치

- 2회 적발: 이용정지

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3. 적용 대상: 스마트스토어 입점 판매자

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4. 적용 일정: 2026-06-17부터

* 적용일자는 향후 변동될 수 있음.

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감사합니다.