안녕하세요. 스마트스토어입니다.

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판매자님께 보다 신속하고 편리하게 고객센터 문의를 확인하고 처리하실 수 있도록 스마트스토어센터에 '고객센터 문의 관리' 메뉴가 새롭게 오픈될 예정입니다.

해당 메뉴를 통해 네이버 쇼핑&페이 고객센터에서 판매자님의 확인 또는 처리가 필요한 문의를 전달드리며, 판매자님께서는 문의 내용을 확인한 후 답변을 등록하실 수 있습니다.

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1. 주요 내용

- 문의/리뷰관리 > 문의 관리 메뉴 하위에 '고객센터 문의 관리' 메뉴가 새롭게 추가됩니다.

- 네이버 쇼핑&페이 고객센터에서 판매자님의 확인 또는 처리가 필요한 고객 문의를 해당 메뉴를 통해 전달드립니다.

- 문의 내용을 확인하신 후 답변을 등록해 주시면, 고객센터에서 이를 바탕으로 고객 응대를 진행합니다.

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2. 도입 목적

판매자님의 확인 또는 처리가 필요한 고객센터 문의를 온라인으로 보다 빠르고 정확하게 전달하고, 원활한 고객 응대를 지원하기 위해 마련된 기능입니다.

또한 유선 연락이 어려운 경우에도 해당 메뉴를 통해 문의를 전달하고 답변을 확인하여 고객 응대를 이어갈 수 있습니다.

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3. 판매자님께 협조 요청드리는 사항

- 기능 오픈 이후에는 '고객센터 문의 관리' 메뉴를 수시로 확인해 주세요.

- 접수된 문의는 가능한 신속하고 정확하게 답변해 주시기 바랍니다.

- 답변이 없는 경우에는 고객 응대가 지연될 수 있으며, 추후 판매자 연락두절 제재 정책이 적용될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

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4. 오픈 일정

- 2026년 7월 22일(수) 예정

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앞으로도 판매자님께서 고객 문의를 더욱 편리하게 처리하실 수 있도록 지속적으로 서비스를 개선해 나가겠습니다.

판매자 여러분의 많은 협조를 부탁드립니다.

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감사합니다.