안녕하세요. 롯데ON입니다.

교환/반품 처리 지연으로 인한 고객 불편을 최소화하기 위해 교환/반품 클레임이 발생한 주문 중 회수송장이 등록되지 않은 주문에 대해 아래와 같이 운영 기준이 변경됩니다.

■ 적용 대상

교환/반품 클레임 접수 영업일 1일 내 회수송장이 등록되지 않은 주문

■ 변경 내용

판매자 이용약관 제 17조에 의거하여 판매자가 상품을 발송한 택배사를 이용하여 일괄 반품접수를 진행

■ 판매회원 협조사항

자동 반품접수로 인한 중복 회수 접수를 방지하기 위해 판매자님께서 직접 택배사에 반품접수를 완료한 경우, 반드시 "판매자센터 > 반품관리/교환관리" 메뉴에서 해당 주문의 회수송장을 등록해 주시기 바랍니다.

회수송장이 등록되지 않을 경우, 시스템에서 미회수 주문으로 판단하여 롯데ON에서 배송택배사를 통해 자동으로 반품접수를 진행할 수 있으며, 3일 내 회수되지 않은 상품은 타택배사를 통해 회수접수 합니다. (타택배 접수로 발생되는 비용은 판매자가 부담)

감사합니다.