안녕하세요, 11번가입니다.
 
2026년 4월 안내드린 바와 같이 (이전 공지 바로가기)
2026년 8월 3일부터 판매자 유형별(국내/글로벌) 출고지, 반품/교환지 설정 기준이 다음과 같이 순차적으로 적용됨을 안내 드립니다.
 
■ 적용일자 : 2026년 8월 3일
※ 순차적 반영으로 도메인별(OPEN API/셀러오피스 등) 적용 일정에 차이가 있을 수 있습니다.
 
■ 주소 설정 기준
판매자 유형과 상품 카테고리에 맞는 주소만 등록할 수 있습니다.

※ 해외직구 상품 중 반품지가 국내에 있는 경우, 국내 반품/교환지 설정이 가능합니다.
 
■ 조치 필요 내용
[OPEN API 사용 판매자]
1. 정책 변경과 연관 있는 API 및 필드명 공유 드립니다. 기재된 정책 참고하여 수정 부탁드립니다.

2. 정책에 맞게 호출했음에도 지속 오류 발생 시, 자세한 설정 조건 및 오류 전문과 함께 하기 경로를 통해 문의해주세요.
- 경로 : OPEN API > 고객센터 > 묻고 답하기 (바로가기)
※ 경로별 자세한 개발 가이드는 11번가 OPEN API CENTER 로그인 후 확인하실 수 있습니다.
 
[셀러오피스 사용 판매자]
1. 정책에 맞는 주소지로 수정해주세요.
- [FAQ 바로가기] 여러 상품의 출고지/반품지를 한 번에 변경
- [FAQ 바로가기] 판매자 대표 출고지/반품지 변경
2. 출고지 정책으로 셀러 전환이 필요한 경우 다음 FAQ를 참고해주세요.
- [FAQ 바로가기] 글로벌 국내거주 사업자 셀러 → 국내 사업자 셀러 전환 방법
- [FAQ 바로가기] 국내 사업자 셀러 → 글로벌 국내거주 셀러 전환 방법
※ 위 케이스를 제외하고는 신규가입이 필요합니다. [가입하러 가기]
※ 국내 셀러와 글로벌 셀러는 동일 사업자로 동시에 운영이 불가하며 각각 별도의 사업자로 가입 및 운영이 필요합니다.
 
■ 정책 미준수 시 조치내용
정책 기준에 부합하는 정보가 확인되지 않는 경우, 소비자 보호 및 관련 법령 준수를 위해 사전 안내 및 수정 기회 제공 후 해당 상품의 판매 및 노출이 일시적으로 제한될 수 있습니다.
※ 판매 제한 적용 시, 긴급알리미 등을 통해 사전 안내됩니다.

감사합니다.