안녕하세요.

카카오쇼핑 안전거래센터입니다.

최근 마케팅 대행사 또는 외부 플랫폼을 통해 제3자를 모집하여 자사 상품에 대한 비정상 거래, 허위 후기 작성, 상품 실적 조작 등을 유도하는 사례가 지속 확인되고 있습니다.

이와 같은 행위는 실제 구매 의사에 기반한 정상 거래 및 진정한 구매후기로 보기 어려우며, 소비자의 합리적인 구매 선택과 판매자 간 공정한 경쟁 질서를 방해하는 중대한 어뷰징 행위에 해당합니다.

이에 따라 카카오쇼핑에서는 이용자와 판매자를 보호하고 건강한 거래 환경을 유지하기 위해 관련 어뷰징 행위에 대한 모니터링 및 제재를 강화할 예정이오니, 판매자님께서는 아래 사항을 숙지하시어 판매활동에 불이익이 발생하지 않도록 각별히 유의해 주시기 바랍니다.

[주요 어뷰징 사례]

1. 실제 판매 상품이 아닌 상품과 무관한 물품을 배송하거나, 정상적인 상품 제공 없이 구매 및 후기 작성을 유도하는 행위

2. 마케팅 대행사, 체험단, 오픈채팅방, 외부 플랫폼 등을 통해 제3자를 모집하여 상품 구매, 후기 작성, 상품찜, 리뷰 공감 등을 요청하고 금전, 포인트, 상품비, 리뷰비 등 대가를 제공하는 행위

3. 랭킹 상승, 후기 확보, 상품 실적 개선 등을 목적으로 허위거래 또는 비정상적인 서비스 실적을 발생시키는 행위

※ 판매자가 직접 지시하지 않았더라도 마케팅 업체 등 제3자를 통해 결과적으로 허위거래, 허위리뷰, 비정상 실적 형성이 발생한 경우 포함

4. 기타 실제 거래 및 진정한 구매후기로 보기 어려운 방식으로 상품 실적 또는 리뷰를 조작하는 행위 일체

위와 같은 행위는 카카오쇼핑 이용약관 및 안전거래정책상 엄격히 금지되고 있으며,

1건의 발생만으로도 소비자의 신뢰와 판매자 간 공정한 경쟁 질서를 훼손할 수 있습니다.

관련 행위가 적발되거나 객관적·합리적으로 의심되는 경우, 아래와 같은 안전거래 페널티가 적용될 수 있음을 안내드립니다.

[안전거래 페널티]

-어뷰징 계정 경고 및 서비스 이용제한

-연관 상품의 판매금지 및 거래 취소

-비정상 트래픽, 리뷰, 후기 공감, 상품찜 등의 비전시 또는 무효 처리

-상품코드 재사용 제한

-스토어 이용제한 또는 영구정지

특히 선물하기 주요 지면, 메인톡딜 등 카카오쇼핑의 주요 노출 영역에 위치한 상품에서 위와 같은 어뷰징 행위가 확인될 경우, 서비스 신뢰도에 미치는 영향이 큰 만큼 보다 엄격한 조치가 적용될 수 있습니다.

판매자님께서는 마케팅 대행사, 체험단 운영사, 외부 플랫폼 등과 협업을 진행하실 경우 해당 업체가 허위거래, 허위리뷰, 상품찜·리뷰 공감 유도, 비정상 트래픽 유입 등 금지행위를 진행하지 않도록 사전에 충분히 확인해 주시기 바랍니다.

또한 판매자님이 직접 관여하지 않았더라도, 위탁 또는 제휴한 마케팅 업체를 통해 금지행위가 발생한 경우 판매자님의 상품 및 스토어에 페널티가 부과될 수 있으므로 각별한 주의 부탁드립니다.

관련 부정거래 행위 제안을 받은 경우 즉시 거절해 주시고, 이미 진행 중인 유사 마케팅이 있다면 즉시 중단해 주시기 바랍니다. 동일·유사 행위가 반복 확인될 경우 스토어 영구정지 등 강도 높은 안전거래 페널티가 부과될 수 있습니다.

[상세 가이드 살펴보기]

▶ 서비스운영정책

https://csafety.kakao.com/service-operations-policy/transaction-policy/prohibited-acts/seller

▶ 안전거래 페널티 정책

https://csafety.kakao.com/penalty-policy/secure-trading-penalty-policy/secure-trading-penalty

▶ 카카오쇼핑 부정거래 및 금지행위 가이드 VOD

https://bizseminar.kakao.com/vod/233?vodId=798

적극적인 협조 부탁드립니다.

감사합니다.