안녕하세요. 쿠팡입니다.
 

쿠팡은 고객에게 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

판매자 귀책 취소(재고 관리 오류, 배송 지연 등으로 인한 취소 등)를 방지하여 고객 불편을 최소화하고자 판매자 점수의 ‘주문이행’ 항목의 평가 기준을 상향하고, 기준 미달 판매자에 대한 모니터링을 강화하게 되었습니다.
 

판매자님께서는 아래 개정 사항을 확인하시어 불이익을 받지 않도록 즉각적인 조치 및 주문 관리를 당부드립니다.
 

1. 주문이행점수 평가 기준 변경 안내

기존 85점 미만이었던 '경고' 기준이 90점 미만으로 상향 조정됩니다.

• 시행일: 2026년 10월 16일
   
• 기존 기준: 85점 미만(7일 기준) 시 경고 및 판매 제한 조치 대상
   
• 변경 기준: 90점 미만(14일 기준) 시 경고 및 판매 제한 조치 대상
   
• 판매자점수 확인: 쿠팡WING > 판매자정보 > 판매자 점수

2. 주문이행점수 미달 시 판매 제한 조치 사항

판매자 귀책 취소가 반복됨에 따라 주문이행점수가 기준에 미달(경고: 90점 미만)하게 되는 경우, 고객 서비스 처리기준 제16조에 따라 고객 보호를 위해 신규 상품 등록 제한, 상품 노출 제한, WING 판매자 계정 정지 등 조치가 적용될 수 있습니다.

3. 판매자 점수 관리 방법

• 재고 동기화: 실제 발송 가능한 수량만큼만 판매 등록하고, 품절 우려가 있는 상품은 즉시 판매 중지 또는 재고 수량을 ‘0’으로 변경해 주십시오.
   
• 배송달력 관리: 공휴일, 판매자 휴가 등으로 인해 정상적인 발송이 불가능한 기간이 있는 경우 반드시 사전에 쿠팡 WING > 판매자정보 >  배송달력 관리 메뉴를 통해 휴무일 설정을 완료해 주시기 바랍니다.

판매자님의 성공이 쿠팡의 성공입니다.

감사합니다.