안녕하세요, 스마트스토어입니다.

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네이버쇼핑&페이 고객센터는 판매자님의 확인 또는 처리가 필요한 문의를 스마트스토어센터 내 '고객센터 문의 관리' 메뉴를 통해 전달 드리고 있습니다.

고객센터 문의에 대한 답변이 없거나 기한 내 회신하지 않는 경우에는 고객 응대가 지연될 수 있습니다.

고객센터 문의 관리 메뉴를 통해 전달된 문의에 대해 1영업일 이내 또는 별도로 안내한 답변 기한 내 답변하지 않는 경우 제재되는 점에 대해 다시 한번 공지드립니다.

판매자님께서는 해당 메뉴를 수시로 확인하시고, 문의 접수 후 1영업일 이내 또는 문의 시 안내드린 답변 기한 내 답변을 등록해 주시기 바랍니다.

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► 메뉴 오픈 공지 바로가기

► 고객센터 문의 미응답 시 제재 안내 공지 바로가기

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1. 제재 대상

- ‘고객센터 문의 관리’ 메뉴를 통해 전달된 문의에 대해 1영업일 이내 또는 별도로 안내한 답변 기한 내 답변하지 않는 경우

* 1영업일 기준이므로 금요일 문의 건에 대해 다음주 월요일까지 답변하는 경우 제재 대상 아님

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2. 제재 내용 (관련 공지1, 공지2)

- 1회 적발: 고의적부당행위 경고 조치

- 2회 적발: 이용정지

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3. 적용 대상

- 스마트스토어 입점 판매자

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📢 꼭 확인해주세요

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감사합니다.