안녕하세요. 쿠팡입니다. 
 

쿠팡은 판매자님의 고객 문의 응대 부담을 낮추고, 보다 정확하고 신속한 처리를 지원하기 위해 마이쿠팡 내 ‘주문취소’ 요청 기능과 쿠팡 WING 주문/배송 영역 내 ‘출고중지 요청' 응답 기능을 마련했습니다. 
 

신선냉동, 순금, 주문제작, 업체직송 상품들도 ‘상품준비중' 단계에서 고객이 마이쿠팡 페이지를 통해 직접 주문취소 신청을 접수할 수 있게 되었습니다. 
 

아래 개선 내용과 처리 가이드를 확인하시어 서비스 이용에 참고하시기 바랍니다. 
 

1. 주요 개선 내용 

• 쿠팡 앱 마이쿠팡 내 '주문취소’ 요청 버튼 신설 (고객용) 
  - 대상 카테고리: 신선냉동,  순금, 주문제작, 업체직송 상품 
  - 변경 사항: '상품준비중' 단계에서 고객이 마이쿠팡을 통해 직접 주문취소 사유를 선택하고 '주문취소’ 요청을 접수할 수 있습니다. 
   
• 쿠팡 WING '출고중지요청' 탭을 통한 통합 처리 (판매자용) 
  - 고객이 마이쿠팡에서 ‘주문취소’ 요청을 접수하면, 판매자님께 WING 알림이 발송됩니다. 
  - 판매자님은 쿠팡 WING 주문/배송 > 출고중지 요청 탭에서 해당 요청을 확인하고 승인 또는 거절을 선택할 수 있습니다. 

2. WING 출고중지요청 응답 가이드 (3가지 응답 옵션) 

고객의 취소 요청이 확인되면, 판매자님께서는 상품의 실제 상품 준비 및 배송 상태에 따라 아래 3가지 옵션 중 하나를 선택해 응답할 수 있습니다. 
 

⚠️ 유의사항 (상품 준비 중 취소 거절 시) 

• '상품 준비 중' 선택 기능은 대상 카테고리 혹은 배송방법이(신선냉동/순금/주문제작/업체직송)이 적용된 주문에 한하여 활성화됩니다. 일반 공산품 단독 주문 혹은 타 배송방법 건에는 적용되지 않습니다. 

• 취소 거절 시 고객에게 "상품 제작/준비가 시작되어 주문취소가 불가함"을 알리는 안내 메시지 및 SMS가 발송될 예정입니다. 
   

3. 시행 일정 

• 시행 예정일: 2026년 10월 1일(목) 부터 순차 적용 

더 나은 판매 환경과 고객 경험을 제공하기 위해 노력하겠습니다.  
 

판매자님의 성공이 쿠팡의 성공입니다. 

감사합니다.