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[배송관리] SSG.COM 업체배송 결품처리 정책 변경 안내
  • 작성일 : 2015-11-04 11:01:53
  • 조회수 : 1426

안녕하세요!

온라인 판매 도우미 이셀러스 입니다.

SSG.COM 내 업체배송 결품처리 정책 변경이 되어 안내를 해드리고자 합니다.

 

[변경되는 내용]

결품 기준은 “출고예정일” 기준이며, 상품정보의 ‘배송소요일수’(영업일기준) 안에 출고가 되지 않을 경우

자동 결품처리 됩니다.

결품 될 경우 고객에게 취소 안내 문자 발송 후 익일 주문 취소 됩니다.(기존과 동일)

만약, 결품 된 주문 출고를 원하실 경우 고객센터에 ‘재지시’ 처리 요청 후 출고하셔야 합니다.



1. 출고”지연횟수”가 적용
  
출고예정일 기준으로 해당 날짜에 출고되지 않을 경우 해당 날짜에 자동으로 입고지연 횟수가 카운트 됩니다.
  
입고지연 횟수와 배송소요일 수가 동일해 지면 해당 주문은 결품처리 됩니다.

2.
결품 처리 대상 변경
  
기존에는 ‘피킹완료’ 상태의 주문만 결품처리 되었으나
  
배송소요일 수 안에 배송되지 않은 배송지시, 피킹완료 상태로 남아있는 주문 모두 결품 처리 됩니다.
  
3.
출고지연 관리 사유 등록
  
업체 출고지연관리 화면의 지연사유 “입고지연, 제작상품, 고객지정일” 등록 시, 변경한 출고예정일 기준으로
지연횟수가 다시 카운트 됩니다.

4.
출고예정일 당일에는 출고예정일을 변경할 수 없습니다.
예제) A B상품 주문 – 배송소요일 수 3
출고예정일은 11 4이며, 해당 일자에 출고되지 않아 11 4일부터 지연 1회씩 카운트 됨

11/4()

11/5()

11/6()

11/7()

출고예정일

(A주문)

배송지시

배송지시

배송지시

(B주문)

배송지시

피킹완료

피킹완료

지연 1

지연 2

지연 3

결품등록

 

내용 확인 하시어 배송에 착오 없으시길 바랍니다

빠르고 안정적인 서비스로 고객님의 사랑에 보답하겠습니다.

감사합니다.

 

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